三、四線城市五星級飯店顧客品牌感知、品牌價值及行為意向的關系研究.pdf

1、伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的五星級飯店數(shù)量持續(xù)增長。一線城市五星級飯店市場趨向飽和、三四線城市投資環(huán)境越來越好，吸引許多五星級飯店涌入三四線城市。與此同時，中央政府“八規(guī)六禁”等政策的出臺，對三四線城市五星級飯店帶來了嚴峻考驗。如何揚長避短、打造顧客信賴與喜愛的品牌，成為了三四線城市五星級飯店的重要課題。在這樣的背景下，本研究選取三四線城市五星級作為研究對象，研究三四線城市五星級飯店顧客品牌感知、品牌價值與行為意向之間的關系，以期助

2、力三四線城市五星級飯店的品牌管理與穩(wěn)健發(fā)展。
　　本研究采用了文獻研究、訪談、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等研究方法，以豐富的文獻為支撐，結(jié)合三四線城市五星級飯店的特征形成問卷，線上線下多渠道發(fā)放問卷，并利用SPSS20.0以及AMOS17.0統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析，主要得到以下結(jié)論:(1)三四線城市五星級飯店品牌認知分為品牌形象和品牌識別兩個維度，品牌體驗分為行為體驗、感受體驗、關聯(lián)體驗三個維度，品牌價值分為功能價值和社會價值兩個維度

3、。(2)關聯(lián)體驗對顧客行為意向有直接的顯著正向影響;品牌價值各維度都能顯著正向影響顧客行為意向;品牌認知的品牌形象維度與功能價值、社會價值均顯著正向相關;感受體驗顯著正向影響品牌功能價值，行為體驗顯著正向影響品牌的社會價值。(3)與其他飯店的顧客群體相比，三四線城市五星級飯店的顧客具有差異性，主要集中在學歷較高、收入中上的中青年商務人士及公務員。(4)不同人口統(tǒng)計特征的顧客在各變量的表現(xiàn)上有較大的差異。依據(jù)研究結(jié)論，本文針對三四線城市五