政務(wù)窗口公務(wù)員職業(yè)倦怠的小組介入——以Z市政務(wù)服務(wù)中心為例.pdf

1、改革開放近40年，中國的經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，相應(yīng)的政治、行政體制改革也在與時俱進(jìn)。當(dāng)前，以服務(wù)為理念的職能部門構(gòu)建，是我國政府機(jī)構(gòu)改革的核心內(nèi)容。創(chuàng)設(shè)綜合性行政服務(wù)中心——“一站式”政務(wù)服務(wù)中心是我國政府新的管理模式。服務(wù)中心公務(wù)員工作在窗口一線，代表政府形象，落實和執(zhí)行國家各項法律法規(guī)政策，面臨著復(fù)雜的工作環(huán)境、重責(zé)任、大壓力等問題，使他們成為職業(yè)倦怠的一個高發(fā)群體。因此，對于這個新興的公務(wù)員群體來說，探討和研究他們的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與原

2、因，有利于提高窗口公務(wù)員的身心健康和抗壓能力，對于提高窗口公務(wù)員的服務(wù)執(zhí)行力有著重要的意義。
　　筆者以Z市政務(wù)服務(wù)中心為例，首先，通過調(diào)查問卷、訪談等了解該窗口公務(wù)員職業(yè)倦怠的大致情況，并制定職業(yè)倦怠測量表，對現(xiàn)在政務(wù)窗口公務(wù)員的職業(yè)倦怠狀況進(jìn)行測量，進(jìn)一步得出職業(yè)倦怠狀況受個體與崗位的工作負(fù)荷、控制力、報酬、團(tuán)隊、公平和價值觀不適應(yīng)影響。接著，根據(jù)政務(wù)窗口職業(yè)倦怠的調(diào)查結(jié)果，以工作匹配理論對政務(wù)窗口公務(wù)員的職業(yè)倦怠進(jìn)行原因分析