軟件外包中交互記憶與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系研究——基于項(xiàng)目特征與團(tuán)隊(duì)特征.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的信息時(shí)代，軟件服務(wù)外包作為優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效手段，在具有人力與資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)得到了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇。軟件外包作為知識(shí)密集型行業(yè)，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)處理能力必然是項(xiàng)目績(jī)效的重要決定因素之一。然而，軟件項(xiàng)目所需的多領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)知識(shí)分布在團(tuán)隊(duì)不同成員之中，團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)需要什么樣的知識(shí)、知識(shí)在什么位置形成有效認(rèn)知，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效整合管理。越來(lái)越多的學(xué)者強(qiáng)調(diào)通過(guò)組織間知識(shí)合作來(lái)改善外包績(jī)效。作為基于專(zhuān)長(zhǎng)認(rèn)知

2、的合作分工性系統(tǒng)，交互記憶系統(tǒng)(Transactive memory system，簡(jiǎn)稱(chēng)TMS)逐漸被應(yīng)用到技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目績(jī)效研究之中。此研究領(lǐng)域?qū)W者的研究表明TMS對(duì)團(tuán)隊(duì)生存能力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度、壓力緩解等有積極影響[1]。
　　軟件外包團(tuán)隊(duì)中的TMS的作用過(guò)程受到了諸多因素的影響。一方面，因?yàn)檐浖獍鼒F(tuán)隊(duì)是暴露于社會(huì)環(huán)境之中的，團(tuán)隊(duì)成員主要通過(guò)社會(huì)互動(dòng)建立團(tuán)隊(duì)專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)的認(rèn)知系統(tǒng)。成員通過(guò)信息交流與社會(huì)互動(dòng)建立了緊密的社會(huì)關(guān)

3、系，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了歸屬感與認(rèn)同感，最終將影響其行為與態(tài)度。因此，知識(shí)作為團(tuán)隊(duì)操作的主要對(duì)象，TMS運(yùn)作過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)行為必然受到社會(huì)情感因素的影響。另一方面，由于軟件外包任務(wù)存在需求動(dòng)態(tài)化（主要體現(xiàn)在知識(shí)變化上）、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等特征，又因?yàn)門(mén)MS強(qiáng)調(diào)知識(shí)協(xié)作，軟件項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)復(fù)雜性必然會(huì)影響TMS的知識(shí)協(xié)作過(guò)程。本文針對(duì)軟件外包團(tuán)隊(duì)接包方-發(fā)包方雙方如何有效的進(jìn)行知識(shí)協(xié)作以提高項(xiàng)目績(jī)效的問(wèn)題，引入了交互記憶理論，分別以團(tuán)隊(duì)成

4、員關(guān)系相關(guān)的社會(huì)認(rèn)同以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目復(fù)雜性，對(duì)TMS與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)作用實(shí)證分析。本研究以149個(gè)有過(guò)軟件外包經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS19.0、SMART PLS2.0等數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模分析及假設(shè)驗(yàn)證。研究結(jié)論表明:
　　(1) TMS作為一種有效的團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合模式，可以促進(jìn)軟件外包團(tuán)隊(duì)的知識(shí)處理能力，促進(jìn)接包方與發(fā)包方之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。
　　(2)社會(huì)認(rèn)同作為軟件外包團(tuán)