基于內(nèi)部服務(wù)的企業(yè)績效管理研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化的興起，引發(fā)了企業(yè)在國際市場的激烈競爭，績效管理作為提升企業(yè)競爭力的利器一直是理論界和實(shí)踐領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)，而內(nèi)部服務(wù)作為新興理論則成為企業(yè)績效提升的新契機(jī)。目前對于內(nèi)部服務(wù)與績效管理相結(jié)合的研究尚不多見?；诖?，本文在系統(tǒng)分析國內(nèi)外研究工作的基礎(chǔ)上，從理論和實(shí)際應(yīng)用兩個方面，基于內(nèi)部服務(wù)對企業(yè)的績效管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究。全文主要研究內(nèi)容與成果如下：
　　 (1)本文建立了基于內(nèi)部服務(wù)的企業(yè)績效管理三維立體模型，分別從績效

2、管理的三個維度進(jìn)行研究：績效管理能力影響因素維度、績效管理流程維度、績效管理的企業(yè)生命周期維度。并分別對三個維度進(jìn)行展開，系統(tǒng)地考察了績效管理的實(shí)質(zhì)，對于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的視角下，績效管理各個維度所反映出的差異性進(jìn)行了研究。
　　 (2)本文界定了四項(xiàng)關(guān)鍵性的績效管理能力影響因素，分別為個體因素、制度因素、結(jié)構(gòu)因素、文化因素，并研究了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)對各個影響因素的作用。
　　 (3)本文將一個完整的績效管理流程分為三個階段：績

3、效規(guī)劃、績效控制、績效促進(jìn)。分析了三個階段各自的特點(diǎn)和功能以及企業(yè)內(nèi)部服務(wù)在績效管理的不同階段的不同作用。
　　 (4)針對績效管理在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的工作重點(diǎn)，本文建立了基于企業(yè)生命周期理論的績效管理模型。特別分析了在企業(yè)生命周期曲線的拐點(diǎn)處，內(nèi)部服務(wù)的獨(dú)特作用。
　　 (5)本文建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)與績效管理系統(tǒng)關(guān)系模型，利用問卷調(diào)查收集來的數(shù)據(jù)對于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對績效管理能力的作用機(jī)制加以研究，構(gòu)建了包括內(nèi)

4、部服務(wù)質(zhì)量和績效管理能力在內(nèi)的路徑分析模型，通過結(jié)構(gòu)方程計(jì)算對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，并得出相關(guān)結(jié)論。
　　 (6)本文建立了企業(yè)績效管理能力評價指標(biāo)體系，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)層次分析法確定了各級指標(biāo)權(quán)重。進(jìn)而對天津市五家飯店企業(yè)2008年某季度績效管理能力進(jìn)行了評價比較。
　　 (7)從提升員工忠誠度入手，就企業(yè)基于內(nèi)部服務(wù)的績效管理體系的建設(shè)進(jìn)行理論的探討和實(shí)踐分析，提出從企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化三個層面著手，構(gòu)建基于內(nèi)部服務(wù)的績效