B2C電商用戶的物流服務(wù)感知實(shí)證分析——以京東為例.pdf

1、隨著全球通信技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們消費(fèi)觀念的改變，電子商務(wù)在近年來得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物的目的是實(shí)現(xiàn)交易，要完成交易卻必須依靠物流服務(wù)來達(dá)成，因此物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物中非常重要而且不可或缺的過程。為此，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何理解物流服務(wù)質(zhì)量、如何評估物流服務(wù)質(zhì)量以及如何認(rèn)識物流服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者購買行為的關(guān)系，對于商家來說非常重要。
　　本文主要研究的是消費(fèi)者感知的物流服務(wù)質(zhì)量，基于消費(fèi)者感受到的這個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量，探索物流服務(wù)感知

2、和顧客滿意度的關(guān)系，并討論由此引發(fā)出的顧客忠誠。本文一是用文獻(xiàn)研究的方式，探索了電子商務(wù)環(huán)境下的富有電子商務(wù)獨(dú)特特點(diǎn)的物流服務(wù)感知評價(jià)模型，然后又分析探索了物流服務(wù)感知與顧客忠誠的關(guān)系。本文在充分討論定量問題的可靠性和可答性的基礎(chǔ)上，形成了完善的問卷，在收集了422份問卷后，用統(tǒng)計(jì)方法，主要是結(jié)構(gòu)方程分析，對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理分析。主要的統(tǒng)計(jì)工具為STATA14.0與AMOS21.0。
　　本文的主要結(jié)論是：構(gòu)建以現(xiàn)代電子商