基于知識管理的企業(yè)信息化績效評價研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)大潮的涌入，信息化和知識化已成為當(dāng)今社會突出的兩大熱點(diǎn)。面對激烈、嚴(yán)峻的市場競爭，越來越多的企業(yè)緊抓住信息和知識這兩大戰(zhàn)略資源，注重在企業(yè)各類信息系統(tǒng)建設(shè)中同時關(guān)注知識管理，投入大量的人力、財(cái)力和物力，積極投身到企業(yè)信息化建設(shè)的隊(duì)伍中來，以提升企業(yè)管理能力和綜合競爭力。企業(yè)信息化儼然已成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。
　　本文在吸收和借鑒國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)信息化績效評價研究的相關(guān)理論、研究綜述、評價方

2、法的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識管理理論，構(gòu)建基于知識管理的企業(yè)信息化績效評價概念模型，從知識管理運(yùn)作環(huán)境、知識管理處理過程兩個角度，研究對企業(yè)信息化績效的影響程度和作用關(guān)系，此外本文還將知識管理運(yùn)作環(huán)境與處理過程兩個維度進(jìn)行更為細(xì)致的劃分，將影響因子確定為:知識管理運(yùn)作環(huán)境（技術(shù)支持、組織結(jié)構(gòu)、人員培養(yǎng)、組織文化）、知識管理處理過程（知識創(chuàng)造、知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用）;構(gòu)建的企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系分別從企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成

3、長四個維度進(jìn)行衡量;此外本文提出多個研究假設(shè)，力求通過模型分析、實(shí)證研究和數(shù)據(jù)處理的結(jié)果，驗(yàn)證知識管理運(yùn)作環(huán)境對知識管理處理過程的影響程度、知識管理運(yùn)作環(huán)境對企業(yè)信息化績效的影響程度、知識管理處理過程對企業(yè)信息化績效的影響程度。
　　本文將進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)作為具體的研究對象，通過設(shè)計(jì)和發(fā)放問卷，收集用于研究的樣本數(shù)據(jù)。本文針對評價指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，在具體的量表選擇上參考了國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，采用Likert5分制量表法

4、進(jìn)行打分，在剔除漏答、錯答的問卷后，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對有效的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，內(nèi)容包括:描述性統(tǒng)計(jì)、信度和效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和回歸分析，以此對提出的研究假設(shè)進(jìn)行逐一驗(yàn)證。通過分析，本文得到以下結(jié)論:知識管理運(yùn)作環(huán)境對知識處理過程具有明顯的正向影響作用;知識管理運(yùn)作環(huán)境對企業(yè)績效具有明顯的正向影響作用，其中，組織結(jié)構(gòu)與組織文化對企業(yè)績效的影響作用最為顯著;知識處理過程對企業(yè)績效具有明顯的正向影響作用，其中，知識的創(chuàng)造與應(yīng)用兩個過程對企

5、業(yè)績效的影響最為顯著。
　　依據(jù)分析結(jié)果，本文向進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)提出針對性的建議:創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織文化以及扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu);加強(qiáng)對知識的管理，注重隱形知識的創(chuàng)造和應(yīng)用;設(shè)計(jì)具有企業(yè)適用性的科學(xué)、合理的評價標(biāo)準(zhǔn)。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于建立了一套結(jié)合知識管理運(yùn)作環(huán)境、處理過程的企業(yè)信息化績效評價概念模型，并在模型基礎(chǔ)上，提出一系列對企業(yè)信息化績效影響作用的研究假設(shè)，通過SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過分析結(jié)論對研究