E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理改進研究.pdf

1、電信網(wǎng)絡(luò)代理維護是電信運營商自有或他有自維的網(wǎng)絡(luò)由第三方或合作方進行代理維護的生產(chǎn)模式，其核心在于提升網(wǎng)絡(luò)維護能力，提高網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量，降低維護成本。代維的具體分類包括通信和計算機網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施日常維護、故障搶修、修繕整改、安全、網(wǎng)絡(luò)升級擴容、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備清洗等等。21世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)的進步和在現(xiàn)實中的應(yīng)用，使電信行業(yè)日益發(fā)展壯大，伴隨著電信市場的日益繁榮，電信行業(yè)的市場競爭也日益激烈。各大運營

2、商紛紛通過業(yè)務(wù)外包來提高自身的專業(yè)化和競爭力，同時，代維公司也通過提供專業(yè)化的代維服務(wù)來發(fā)展和壯大自己，在這樣的背景下，代維公司如何根據(jù)運營商的要求，開展更加專業(yè)化、更加效率化和成本化的代維服務(wù)，則成為代維公司開展代維管理工作的關(guān)鍵所在。
　　本文以E公司為例，闡述了有關(guān)業(yè)務(wù)外包理論和代維研究的相關(guān)狀況，總結(jié)了國內(nèi)外電信代維的發(fā)展現(xiàn)狀及目前電信代維的工作模式，并結(jié)合E公司的實際情況，介紹了E公司的基本情況，重點從代維管理的業(yè)務(wù)框架

3、和代維服務(wù)內(nèi)容兩個方面分析了E公司代維管理的現(xiàn)狀，并歸納出了E公司目前在代維管理上存在的效率低、成本高、工作質(zhì)量等方面的問題。針對E公司代維管理存在的問題，確立了現(xiàn)代服務(wù)理論指導(dǎo)下的綜合代維作為改進目前E公司代為管理工作的指導(dǎo)思想和工作理念，并在此理念指導(dǎo)下，提出了代維管理的組織形式、管理內(nèi)容、人員培訓(xùn)、綜合代維資源利用等四個方面的改進優(yōu)化方案。同時，從構(gòu)建先進的代維管理技術(shù)平臺，完善分層運維體系、加強運維精細化管理，提升網(wǎng)絡(luò)安全保障能