卓越績效管理導(dǎo)向的CPM物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、改革開放后，我國從80年代初開紿引進(jìn)物業(yè)管理以來，經(jīng)過30余載的篷勃發(fā)展，物業(yè)管理公司針對客戶的服務(wù)水平雖然得到大幅度的提高，但是在企業(yè)管理水平尤其是戰(zhàn)略管理水平還是比較低下，主要表現(xiàn)在對戰(zhàn)略管理的認(rèn)識存在偏差、缺乏科學(xué)的理論和方法，以及機(jī)制不健全和人員綜合素質(zhì)低下等原因，導(dǎo)致企業(yè)沒有清晰的市場定位和有效的競爭策略和明確的發(fā)展方向。
　　卓越績效管理模式是全世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)核心競爭力和獲得持續(xù)發(fā)展的有效方法之一，為企業(yè)取

2、得出色的經(jīng)營業(yè)績提供了有效的指導(dǎo)指導(dǎo)方法的評價標(biāo)準(zhǔn)。自我國2001年起啟動“全國質(zhì)量獎”評審以來，相關(guān)省市也陸續(xù)推出“市長質(zhì)量獎”和“區(qū)長質(zhì)量獎”，這些質(zhì)量獎活動的推廣，對很多尋求發(fā)展和追求成功的企業(yè)，卓越績效管理模式有效地為這些企業(yè)提供了先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營方法。
　　本文按照卓越績效評價準(zhǔn)則要求對戰(zhàn)略研究過程進(jìn)行描述，運(yùn)用宏觀環(huán)境分析(PEST)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（波特五力）、資源與能力分析、內(nèi)外部環(huán)境分析，通過戰(zhàn)略因素綜合分析法

3、——SWOT分析方法，形成總體戰(zhàn)略研究方案，并據(jù)此確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　本文提出并應(yīng)用“卓越績效平衡計(jì)分卡”方法建立了關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時，應(yīng)用該方法對平衡計(jì)分卡進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)公司的戰(zhàn)略績效管理與卓越績效管理導(dǎo)向更好地相結(jié)合，最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)有效落地。
　　同時，本文以CPM物業(yè)公司戰(zhàn)略研究為案例，收集和引用了大量的資料、數(shù)據(jù)和圖表，運(yùn)用上述理論和方法，明確了戰(zhàn)略研究的方式方法和戰(zhàn)略執(zhí)行的一

4、些具體操作方法，確定了“以客戶為導(dǎo)向，通過物業(yè)管理服務(wù)集成化模式的推進(jìn)，形成公司核心競爭力，達(dá)到集團(tuán)及股東利益需求”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，形成了“1312”產(chǎn)品定位，競爭區(qū)域定位以及各項(xiàng)具體的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，CPM物業(yè)公司制定了品牌、增效、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題，同時，在財(cái)務(wù)、運(yùn)營、市場三大核心領(lǐng)域分別實(shí)施了匹配戰(zhàn)略主題的模式，包括財(cái)務(wù)管控模式的調(diào)整、運(yùn)營直線管控模式的實(shí)施、創(chuàng)新市場營銷模式和大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。為物業(yè)服務(wù)公司實(shí)施戰(zhàn)略