基于公眾滿意度的網(wǎng)上行政審批績效評估研究.pdf

1、服務(wù)型政府現(xiàn)已成為推進我國行政管理體制改革的基本目標與方向。構(gòu)建科學、合理的網(wǎng)上行政審批績效評估模型，需通過學習和借鑒西方國家相對成熟的績效評估模型，同時有效結(jié)合我國服務(wù)型政府目標模式。故本文認為網(wǎng)上行政審批績效評估，要與服務(wù)型政府的本質(zhì)屬性有效契合，體現(xiàn)“公眾本位”的價值取向。
　　本文基于民主行政理論和新公共管理理論相關(guān)理論，分析網(wǎng)上行政審批的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實依據(jù)，明確網(wǎng)上行政審批績效評估主體,在參考國內(nèi)外的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)

2、建基于公眾滿意度的網(wǎng)上行政審批績效評估模型。該模型包括安全/隱私、信任、可用性、公共服務(wù)意識、公共服務(wù)質(zhì)量五個變量。然后，本文對影響公眾滿意度的各變量之間的關(guān)系進行假設(shè)，并以武漢市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站為對象進行實證分析。最后，實證結(jié)果表明可用性、公共服務(wù)意識、公共服務(wù)質(zhì)量顯著影響公眾滿意度，而安全/隱私、信任則不顯著?；诖?，給出發(fā)展我國網(wǎng)上行政審批服務(wù)網(wǎng)站的切實建議，包括改善政府的服務(wù)態(tài)度，增強政府與公眾的互動程度；從公眾角度出發(fā)，滿足公