影響保險消費者行為的文化因素研究.pdf

1、自我國恢復(fù)保險業(yè)務(wù)以來，保險公司和政府在保險產(chǎn)品生產(chǎn)、治理保險市場結(jié)構(gòu)及促進(jìn)競爭行為等方面做了很多努力。而在對保險意義及作用的普及教育和保險文化構(gòu)建上存在欠缺。這導(dǎo)致我國潛在的巨大的保險需求難以完全釋放。以消費者為主體的研究，可以為解決這個問題提供思路。
　　結(jié)合文化學(xué)、傳播學(xué)、保險學(xué)、消費者行為學(xué)等領(lǐng)域的研究，特別參考恩格爾—科拉特—布萊克威爾的消費者行為模型，針對保險消費的特點，筆者找到文化對保險消費者行為的影響機制:第一，“

2、外界刺激物”包含大眾傳媒對保險的報道與宣傳影響人們對保險的最初認(rèn)知。第二，中國文化包含文化規(guī)范、價值觀念等影響消費者的保險消費動機。第三，消費者與保險營銷員的溝通交流，影響人們對保險的再認(rèn)知及偏好。第四，消費者的保險消費“預(yù)期”能否被保險公司了解并滿足，影響消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的評價。
　　本文將保險消費者行為進(jìn)行解構(gòu)，分析我國的文化觀念、當(dāng)前的文化傳播，在消費者行為的各個環(huán)節(jié)中，對保險消費所產(chǎn)生的阻礙。這些文化上的阻礙使基于文