影響保險(xiǎn)消費(fèi)者行為的文化因素研究.pdf

1、自我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，保險(xiǎn)公司和政府在保險(xiǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、治理保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)行為等方面做了很多努力。而在對(duì)保險(xiǎn)意義及作用的普及教育和保險(xiǎn)文化構(gòu)建上存在欠缺。這導(dǎo)致我國(guó)潛在的巨大的保險(xiǎn)需求難以完全釋放。以消費(fèi)者為主體的研究，可以為解決這個(gè)問(wèn)題提供思路。
　　結(jié)合文化學(xué)、傳播學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等領(lǐng)域的研究，特別參考恩格爾—科拉特—布萊克威爾的消費(fèi)者行為模型，針對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的特點(diǎn)，筆者找到文化對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者行為的影響機(jī)制:第一，“

2、外界刺激物”包含大眾傳媒對(duì)保險(xiǎn)的報(bào)道與宣傳影響人們對(duì)保險(xiǎn)的最初認(rèn)知。第二，中國(guó)文化包含文化規(guī)范、價(jià)值觀念等影響消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)。第三，消費(fèi)者與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的溝通交流，影響人們對(duì)保險(xiǎn)的再認(rèn)知及偏好。第四，消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)“預(yù)期”能否被保險(xiǎn)公司了解并滿(mǎn)足，影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。
　　本文將保險(xiǎn)消費(fèi)者行為進(jìn)行解構(gòu)，分析我國(guó)的文化觀念、當(dāng)前的文化傳播，在消費(fèi)者行為的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)所產(chǎn)生的阻礙。這些文化上的阻礙使基于文