城市軌道交通服務(wù)能力評(píng)價(jià)與提升策略研究——以重慶市為例.pdf

1、城市軌道交通作為一種集運(yùn)量大、速度快、便捷準(zhǔn)時(shí)、環(huán)保安全等優(yōu)點(diǎn)于一身的交通運(yùn)輸方式，已經(jīng)成為城市經(jīng)營(yíng)管理者、規(guī)劃學(xué)家、交通工程師與公眾考慮解決城市軌道交通問題共同的理想選擇。目前，在城市人口和經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)以及公共政策措施的強(qiáng)力推動(dòng)下，中國(guó)城市軌道交通正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的新階段。于此同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好與方式也相應(yīng)發(fā)生了變化，人們的出行需求、出行方式也將有所改變。在出行時(shí)，人們更

2、加注重客運(yùn)服務(wù)的舒適性、安全性和快捷性以及從消費(fèi)中所體驗(yàn)到的服務(wù)能力，從而對(duì)客運(yùn)服務(wù)提出了更高的要求。對(duì)于城市軌道交通而言，則是人們更加注重乘車安全性、可靠性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等方面的服務(wù)能力。
　　城市軌道交通服務(wù)能力，是指城市軌道交通系統(tǒng)中所有元素提供的服務(wù)達(dá)到的水平，或是城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)服務(wù)在滿足乘客出行需求方面所達(dá)到的程度。它綜合反映了城市軌道交通為城市居民提供軌道交通服務(wù)做出的努力程度，也反映了乘客對(duì)現(xiàn)有軌道交通服務(wù)能力

3、的滿意程度。本文以軌道交通服務(wù)能力為研究對(duì)象，對(duì)城市軌道交通服務(wù)能力進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
　　首先在全面回顧服務(wù)內(nèi)涵及特性基礎(chǔ)上，分析了城市軌道交通服務(wù)能力內(nèi)涵及生產(chǎn)特征、城市軌道交通服務(wù)能力分類及特性，并對(duì)城市軌道交通服務(wù)能力流程圖做了一定的介紹，最終得到城市軌道交通服務(wù)能力評(píng)價(jià)的具體內(nèi)涵。
　　然后，在遵循全面性、針對(duì)性、可操作性等原則為基礎(chǔ)，經(jīng)過篩選及對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理選擇建立城市軌道交通服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并設(shè)計(jì)出評(píng)價(jià)城