EPOCH公司的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策研究.pdf

1、伴隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向了外部，客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的首要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也從以“重視內(nèi)部資源”轉(zhuǎn)向了“整合外部資源”、“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶(hù)為中心”。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，擁有客戶(hù)并與客戶(hù)建立歷久彌堅(jiān)的合作關(guān)系，無(wú)疑就意味著擁有了一切。這就是企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的意義所在。由此客戶(hù)關(guān)系管理的目的就變?yōu)榧訌?qiáng)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。本文采用定性分

2、析和定量分析相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式開(kāi)展論文的論述。從理論上介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的概念和客戶(hù)關(guān)系管理的目的和途徑，并重點(diǎn)介紹了客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)以及客戶(hù)價(jià)值分析等概念。
　　在論文實(shí)踐部分介紹了EPOCH公司在客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理的運(yùn)行以及組織運(yùn)營(yíng)與資源規(guī)劃中的客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，并作了詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析產(chǎn)生的原因。最后對(duì)EPOCH的客戶(hù)關(guān)系管理從科技方面和公司政策兩方面對(duì)公司的客戶(hù)關(guān)系管理提出改進(jìn)的對(duì)策，力求