O2O模式下消費者感知風險對奢侈品購買行為傾向影響研究.pdf

1、感知風險是影響消費者進行網(wǎng)上購物消費的重要因素，對于奢侈品電子商務企業(yè)而言，感知風險的影響作用尤為突出。我國奢侈品電子商務企業(yè)利用跨時間、跨地域的互聯(lián)網(wǎng)絡優(yōu)勢，經(jīng)歷了創(chuàng)始之初至2012年快速發(fā)展的黃金時期。但由于奢侈品與一般商品的不同，奢侈品具有的一個重要屬性是尊貴的用戶體驗。僅僅依托網(wǎng)絡平臺為消費者提供服務，已經(jīng)無法滿足他們對奢侈品的高層次體驗需求。當這些需求無法滿足時，消費者對于網(wǎng)絡消費奢侈品感知到較高的風險水平，對奢侈品購買更具有

2、謹慎性。隨著O2O模式的興起，其對線上線下資源的整合似乎為奢侈品行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，各大奢侈品電子商務企業(yè)紛紛開啟了O2O模式嘗試，但對于O2O模式的運營以及其所帶來的價值尚處于摸索階段。
　　為此，本文從感知風險的角度入手，以實驗法、問卷調(diào)查法相結合的方式來探究奢侈品電子商務企業(yè)通過O2O運營對消費者感知風險及購買行為傾向的影響作用。通過文獻研究總結歸納了消費者感知風險各維度以及消費者購買行為傾向的測量方法，引入了外部變量，