煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力提升策略研究.pdf

1、當前，在世界范圍內(nèi)服務經(jīng)濟日益成為經(jīng)濟發(fā)展的主導，我國服務業(yè)同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。與此相對應的是，服務經(jīng)濟已經(jīng)步入了品牌競爭的時代。煙草商業(yè)企業(yè)作為一種傳統(tǒng)的服務性企業(yè)，其服務對象包括煙草工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者等，企業(yè)的服務能力是其核心競爭力，但服務品牌則是核心競爭力的集中體現(xiàn)。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)積極投身于企業(yè)文化建設，但總體而言，服務品牌對于煙草商業(yè)企業(yè)而言還是一個新生事物，絕大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)對服務品牌自身的認識還不夠深入，

2、服務品牌建設更多地還是存在于文化、理念和意識層面，尚未形成能夠在業(yè)務領域或一定范圍內(nèi)具有影響力的服務品牌。
　　圍繞研究主題，本文綜合分析國內(nèi)外關于品牌競爭力、服務品牌競爭力的研究，分析了煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力的五大影響因素，以及這五大因素是如何作用服務品牌競爭力的，形成了煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力形成機理模型。在此基礎上，本文對煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力進行了深入分析，從市場表現(xiàn)力、市場知名度、市場滿意度、市場忠誠度四個維度

3、，對目前煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌競爭力進行了分析評估，得出了較為客觀的評價結(jié)果。針對評估的結(jié)果，從品牌定位、服務質(zhì)量、服務模式、品牌傳播等四個方面提出煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力提升策略。并以S省為例，從現(xiàn)實可行的角度，提出了現(xiàn)階段提升其品牌競爭力的具體措施。
　　本文的主要結(jié)論是:
　　第一，影響煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力的主要因素有:基礎支持因素、強化支撐因素、營銷因素、文化因素、政策因素五個方面，這五個方面的因素，直接影響了

4、服務品牌的市場表現(xiàn)力、市場知名度、市場滿意度和市場忠誠度。
　　第二，同目前社會上的競爭性行業(yè)相比，煙草商業(yè)企業(yè)的服務意識、服務效率、服務質(zhì)量、管理水平都還有較大差距，服務品牌競爭力總體不高，亟待提升。
　　第三，著眼于提升煙草商業(yè)公司服務品牌競爭力，應當著眼于煙草產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展，從品牌定位、服務質(zhì)量、服務模式、品牌傳播等方面綜合實施提升策略，才能促進其持續(xù)健康發(fā)展。
　　第四，從目前可行的角度而言，應當從優(yōu)化卷煙供應結(jié)