福田公司維護(hù)項(xiàng)目交接案例研究.pdf

1、伴隨著全球化、信息化以及軟件技術(shù)的發(fā)展，軟件服務(wù)外包項(xiàng)目的類型已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。全新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的比例開(kāi)始下降，而維護(hù)項(xiàng)目的比例已開(kāi)始在一些公司中占主導(dǎo)地位。然而在漫長(zhǎng)的軟件維護(hù)過(guò)程中，由于成本，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，以及外在的政治經(jīng)濟(jì)因素影響，難免出現(xiàn)軟件維護(hù)項(xiàng)目交接需求，而如何控制交接質(zhì)量，保證軟件維護(hù)工作平滑過(guò)渡，是項(xiàng)目交接過(guò)程中不可避免的課題。
　　軟件維護(hù)項(xiàng)目由于信息不對(duì)稱，工作可見(jiàn)性差，因此項(xiàng)目交接過(guò)程中，通常由項(xiàng)目業(yè)主確定項(xiàng)目

2、交接范圍，決定項(xiàng)目交接方法，主導(dǎo)整個(gè)交接工作的進(jìn)度。而這種過(guò)于依賴項(xiàng)目業(yè)主的交接方法，在遇到項(xiàng)目業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目交接缺乏積極性的時(shí)候，對(duì)于承接方來(lái)說(shuō)是一種毀滅性的災(zāi)難。由于缺乏對(duì)項(xiàng)目業(yè)主的有效反制手段，承接方在工作交接過(guò)程中，將難以確認(rèn)工作交接的范圍，保證工作交接的質(zhì)量，從而不能對(duì)工作交接進(jìn)行有效管理，造成工期延長(zhǎng)、返工甚至項(xiàng)目交接中止。
　　本文以福田公司在軟件維護(hù)項(xiàng)目交接過(guò)程中，因?yàn)榻唤淤|(zhì)量未達(dá)預(yù)期造成項(xiàng)目交接中途停止為研究案例，

3、結(jié)合軟件維護(hù)項(xiàng)目特點(diǎn)，深刻分析導(dǎo)致交接質(zhì)量失控的內(nèi)在原因?？偨Y(jié)目前福田公司使用的工作交接流程以及交接方法的局限性。
　　從項(xiàng)目范圍管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度，結(jié)合知識(shí)轉(zhuǎn)移理論和福田公司的實(shí)際情況，提出一套發(fā)揮內(nèi)部員工積極性，削弱項(xiàng)目業(yè)主不良影響的軟件維護(hù)項(xiàng)目交接方法。在一定程度上，讓類似福田公司的工作承接方在今后的工作交接過(guò)程中，更加容易的明確工作交接范圍、選擇合適的交接方法、制定合理的交接質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而保證維護(hù)工作交接的順利進(jìn)行。