消費者廢舊手機網(wǎng)絡回收意愿影響因素研究.pdf

1、工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，我國手機用戶數(shù)量為12.56億，普及率達到90.8％。而隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)通訊廣泛使用，消費者對手機時尚化和多功能化的追求，加速了手機更新?lián)Q代和廢棄速度，更換周期由以往的4-5年、2-3年，縮短至如今1-2年。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務的崛起，基于C2B網(wǎng)絡平臺的新型網(wǎng)絡回收模式受到人們關注。該回收模式強調以消費者為核心，發(fā)揮消費者主動性和滿足個性化需求；突破了回收過程中的時空約束瓶頸，通過建立基于

2、互聯(lián)網(wǎng)交互性、現(xiàn)代物流快捷性和電子支付便利性的新型網(wǎng)絡回收平臺，搭建起消費者、回收商和正規(guī)處理企業(yè)間的橋梁，降低搜索成本和交易成本。
　　廢舊手機網(wǎng)絡回收模式在我國已發(fā)展四年之久，從最初的發(fā)源地上海，逐漸蔓延到北京、南京、蘇州、天津、廣州和深圳等發(fā)達城市，成為受眾多消費者所青睞的一種既現(xiàn)代又時尚的回收方式。面對網(wǎng)絡回收市場競爭的激烈化，誰能吸引更多的消費者，誰就能處于領先地位。因此，準確判斷影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡回收的關鍵因素

3、，對應采取合理策略提高消費者的參與熱情，是值得網(wǎng)絡回收平臺各參與者關注的研究課題。本文在研究傳統(tǒng)回收模式中居民電子垃圾回收行為意愿的同時，也借鑒電子商務領域關于消費者接受新技術（系統(tǒng)）意愿的相關研究，從而能更深入地探究消費者廢舊手機網(wǎng)絡回收影響因素。
　　本文在對研究背景、研究現(xiàn)狀和目的與意義進行分析基礎上，基于理性行為理論、計劃行為理論、技術接受模型和社會影響理論，對影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡回收因素之間的關系進行了合理假設。通

4、過定性訪談分析和問卷預測試確定將平臺服務質量、回收商信任、社會影響和外部影響這4個影響因素納入TAM模型中，構建影響消費者廢舊手機網(wǎng)絡回收意愿的理論模型，分析消費者使用網(wǎng)絡回收的主要影響因素。之后選取新浪微博、騰訊微博和各大論壇上的“愛回收”用戶為樣本對象進行問卷調查，共回收335份有效數(shù)據(jù)。運用SPSS17.0和AMOS17.0軟件對回收數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度檢驗、效度檢驗、結構方程模型檢驗和多群組分析，揭示了平臺服務質量、回收

5、商信任、社會影響、外部影響、感知有用性和感知易用性之間的相互影響關系以及它們對消費者參與網(wǎng)絡回收意愿的作用關系。
　　實證研究發(fā)現(xiàn)：（1）在網(wǎng)絡回收中，影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡回收意愿的因素主要包含回收平臺服務質量和外部影響；（2）在網(wǎng)絡回收中，感知有用性是影響消費者使用意愿的重要因素，感知易用性顯著影響消費者的使用意愿和感知有用性；（3）在網(wǎng)絡回收中，影響消費者廢舊手機網(wǎng)絡回收意愿的因素不包括社會影響和回收商信任。
　　

6、根據(jù)研究結果，從三個方面提出了提高消費者廢舊手機網(wǎng)絡回收意愿的具體建議：（1）網(wǎng)絡回收平臺管理者應重視回收交易模式的創(chuàng)新改革，增強回收網(wǎng)站的互動性、便利性和安全性，以提高回收網(wǎng)站的個性化、人文化服務；（2）網(wǎng)絡回收商應提供給消費者較高的回收價格，保證回收交易的真實性，避免任何欺詐消費者的行為和動機，以此提升消費者的信任水平；（3）政府和媒體部門應該加大對法律法規(guī)與信息宣傳的支持力度，讓消費者及時了解政策動向，積極參與到廢舊手機的網(wǎng)絡回收