面向航空客服的智能對話策略研究.pdf

1、隨著自然語言處理技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對自動問答系統(tǒng)的要求也在逐步提高，傳統(tǒng)的基于問答對的問答系統(tǒng)很難完成人們的日常信息查詢，具有更高交互性的智能對話處理系統(tǒng)將成為人們新的需求。而在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)客服的需求量也不斷提升，自動問答在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服中的應(yīng)用也應(yīng)運而生，利用高智能的自動網(wǎng)絡(luò)客服代替人工網(wǎng)絡(luò)客服是未來的發(fā)展趨勢，自動網(wǎng)絡(luò)客服不但為電子商務(wù)行業(yè)節(jié)約了人力成本，同時也使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加高效。
　　本文的研究內(nèi)容為面

2、向航空客服的智能對話策略研究，為了生成面向航空客服的智能對話策略，本文還進行了對話系統(tǒng)對話管理方法及對話系統(tǒng)魯棒性設(shè)計研究。對話策略是引導(dǎo)對話過程按一定方案進行的策略，優(yōu)秀的對話策略在自動對話系統(tǒng)中能夠和用戶快速的達成一致的對話目標(biāo)，引導(dǎo)用戶快速有效的獲取需求的查詢信息。在面向航空客服的對話系統(tǒng)中，完整的對話交互過程是由一系列問答對話構(gòu)成的，所以航空客服對話系統(tǒng)需要對話管理方法來維護完整的對話過程。良好的魯棒性設(shè)計對對話系統(tǒng)也是一個非常

3、重要的部分，具有良好魯棒性的對話系統(tǒng)能夠處理更多元化的輸入描述和異常情況。
　　本文主要介紹了兩種對話策略：基于N元文法模型的對話策略和基于信息屬性約束的對話策略。基于N元文法模型的對話策略根據(jù)對話語料統(tǒng)計真實對話過程的對話走向，該策略引導(dǎo)的對話過程能夠還原真實的對話過程?；谛畔傩约s束的對話策略是利用查詢反饋結(jié)果的信息熵來決策對話引導(dǎo)的。本文結(jié)合了兩種對話策略構(gòu)建了基于混合對話策略的對話系統(tǒng)，該對話系統(tǒng)能夠在一定程度上幫助用戶