中小保險公司顧客滿意度模型及應用實證研究——以M人壽保險公司浙江分公司為例.pdf

1、隨著中國保險行業(yè)的快速發(fā)展，初步建立了與現(xiàn)階段相適應的的市場體系、監(jiān)管體系和調(diào)控體系;與此同時，市場競爭主體不斷增多，客戶獲得成本不斷加大，大量中小保險公司陷入困境;創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為業(yè)界共識，尤其對于中小保險公司來說更為關鍵。
　　本文在研究國內(nèi)外SCSB、ACSI、ECSI等顧客滿意度模型及相關保險行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的分析的基礎上，通過歸納和演繹、規(guī)范和實證相結合的研究方法，建立中小保險公司顧客滿意度測評模型，為中小保險公司的可持續(xù)發(fā)

2、展尋找合適路徑，填補了國內(nèi)研究在相關領域的缺漏。立足顧客滿意度的概念，提出在保險公司經(jīng)營創(chuàng)新的過程中，必須通過對顧客滿意度的研究找到創(chuàng)新的目標和突破點，真正以顧客導向建立保險公司長效創(chuàng)新機制，實現(xiàn)顧客滿意理論效用的實踐化和最大化;研究中小保險企業(yè)的顧客滿意度評定模型并以此實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新，對于目前幾近處于寡頭壟斷狀況下的中國保險市場，對于各方關注的中小保險公司的可持續(xù)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義;同時也是顧客滿意理論在保險領域、定量研究、細分市