新一佳超市郴州店員工培訓(xùn)問(wèn)題和對(duì)策的研究.pdf

1、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，擁有一支優(yōu)秀的人員隊(duì)伍是超市獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。越來(lái)越多的超市已認(rèn)識(shí)到對(duì)各層次人員的培訓(xùn)是提高員工整體素質(zhì)、提高工作效率和工作業(yè)績(jī)的重要途徑，設(shè)計(jì)一套適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展需要的培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。本研究結(jié)合培訓(xùn)基礎(chǔ)理論，深入分析新一佳超市郴州店現(xiàn)有培訓(xùn)體系，尋找出其存在的問(wèn)題，并為其重新設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)體系。
　　 本文以新一佳超市郴州店的人員培訓(xùn)作為研究對(duì)象，基于國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)人力

2、資源管理、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等方面的著作和文獻(xiàn)，深入分析國(guó)際兩大巨頭沃爾瑪和家樂(lè)福超市的人員培訓(xùn)現(xiàn)狀，并研究其對(duì)國(guó)內(nèi)超市人員培訓(xùn)的借鑒意義。同時(shí)，對(duì)新一佳超市郴州店現(xiàn)有培訓(xùn)體系進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并深入分析其存在的問(wèn)題和原因，結(jié)合培訓(xùn)的基礎(chǔ)理論和較好的外資超市培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為其設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué)、系統(tǒng)的超市人員培訓(xùn)體系。
　　 新的人員培訓(xùn)體系主要包括四部分:第一部分是培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，主要是培訓(xùn)部門(mén)的設(shè)立及人員配備，制定培訓(xùn)總規(guī)劃和培訓(xùn)需求

3、分析，開(kāi)發(fā)課程及培訓(xùn)講師的培養(yǎng)與聘任;第二部分主要是對(duì)培訓(xùn)種類進(jìn)行分類，主要分為管理人員的培訓(xùn)、銷售人員的培訓(xùn)以及新員工的培訓(xùn);第三部分則主要是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃，培訓(xùn)的內(nèi)容分為新入職員工培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)以及管理技能（如業(yè)務(wù)管理能力、會(huì)議管理能力、執(zhí)行能力，團(tuán)隊(duì)管理能力等）;第四部分是關(guān)于人員培訓(xùn)效果的評(píng)估，先確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)，再根據(jù)具體的評(píng)估目標(biāo)選擇評(píng)估培訓(xùn)效果的方式，主要有問(wèn)卷調(diào)查法、成本-收益分析法、觀察評(píng)估法、集體討論法

4、和加權(quán)分析法。
　　 新的人員培訓(xùn)體系保障措施包括以下幾個(gè)方面:首先獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的支持;其次是營(yíng)造良好的培訓(xùn)軟環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激勵(lì)員工努力參與培訓(xùn)，促成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境和創(chuàng)造尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，并加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量建設(shè);再次，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)硬環(huán)境，包括先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，有效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建設(shè);最后，做好培訓(xùn)執(zhí)行的保障措施。
　　 總之，任何企業(yè)的培訓(xùn)體系應(yīng)結(jié)合其行業(yè)特點(diǎn)和自