基于消費(fèi)者視角的我國醫(yī)療服務(wù)對患者信任度的影響研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療行業(yè)由最初的以醫(yī)療救治單一的形式逐步發(fā)展成多元化的服務(wù)體系。以消費(fèi)者(患者)為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)成為當(dāng)今我國人民健康發(fā)展的保障,但隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高、醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展,一些因素卻影響了醫(yī)療服務(wù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系,然而消費(fèi)者已不再停留在服務(wù)的滿意層面上,而是上升到信任的高度,并且關(guān)系日趨緊張,使得醫(yī)患關(guān)系越來越受到社會的重視,成為社會信任的一個突出問題。因此本文對于哪些因素在醫(yī)療服務(wù)實(shí)施中影響了醫(yī)患關(guān)系和

2、患者信任,以及影響消費(fèi)者信任的影響因素與醫(yī)患關(guān)系之間又起到了什么樣的作用等問題進(jìn)行了深入的探討,意在提高我國醫(yī)療服務(wù)的同時使消費(fèi)者更加信任醫(yī)療服務(wù)和配合醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。
　　本文通過大量文獻(xiàn)閱讀,對相關(guān)知識進(jìn)行歸納總結(jié),醫(yī)療服務(wù)、社會信任、信任、醫(yī)患關(guān)系、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)和消費(fèi)者信任等基本概念與觀點(diǎn),從消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理學(xué)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析研究,并對其在醫(yī)療服務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)和分析,在此基礎(chǔ)上引入患者信任概

3、念,以及分析得出影響患者信任的影響因素,運(yùn)用德爾菲(Delphi)綜合評價方法對患者信任測評指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評價,并構(gòu)建基于消費(fèi)者視角的我國醫(yī)療服務(wù)對患者信任度的影響因素模型。
　　在實(shí)證研究中,首先通過第一階段小樣本探訪和預(yù)調(diào)研對理論構(gòu)建和樣本問卷進(jìn)行修正;第二階段通過大量樣本(正在享受醫(yī)療服務(wù)、已享受醫(yī)療服務(wù)和未享受醫(yī)療服務(wù))進(jìn)行問卷調(diào)研,并運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度效度、因子分析、相關(guān)分析和方差分析,