中國移動開放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OpenCRM設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國移動為保證在激烈市場競爭中的持續(xù)發(fā)展，促進中國移動全業(yè)務(wù)及全網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展，解決目前BOSS(業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng))既不能提供全網(wǎng)范圍的業(yè)務(wù)支撐，也難以發(fā)揮全網(wǎng)的優(yōu)勢，等一系列不利的局面，提出要對現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)進行集中化改造，OpenCRM(中國移動開放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就是在此背景下應(yīng)運而生。 本文作者作為OpenCRM系統(tǒng)的前臺研發(fā)參與到巴基斯坦版-CMPak(中國電信首個海外項目)的需求、設(shè)計、實現(xiàn)階段，統(tǒng)一版(中國八省

2、移動業(yè)務(wù))的V層(界面展示層)設(shè)計、C層(業(yè)務(wù)控制層)、M層(邏輯功能層)的實現(xiàn)階段。目前，OpenCRM已在巴基斯坦、遼寧成功上線，并獲得客戶的好評，在廣西、內(nèi)蒙、江西、甘肅、西藏等省份也已進入單元測試或現(xiàn)場聯(lián)調(diào)階段。團隊也因出色的業(yè)績而獲得2007年度客戶最滿意團隊和最佳團隊的榮譽?；诒救嗽陧椖恐械墓ぷ?，本文介紹了OpenCRM系統(tǒng)開發(fā)的背景及目前國內(nèi)外該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，說明了系統(tǒng)需求分析采用的模式、方法并對系統(tǒng)的核心及附加功能需