消費者企業(yè)認同感對購買意向影響的實證研究——基于保險業(yè)的調查分析.pdf

1、在保險行業(yè)迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈的今天，更多的企業(yè)都在努力爭取更大的市場份額和更持久的消費者忠誠。然而保險行業(yè)長久以來存在一定的負面影響，作為金融服務業(yè)中的保險業(yè)，如何提高自身企業(yè)形象，如何在市場競爭中取得優(yōu)勢地位顯得尤為重要。隨著市場水平的發(fā)展，消費者關注的不再僅僅是價格，或者是某一品牌和產品，而是企業(yè)層面，隨著消費水平的升級以及消費者自身文化素質的提高，消費者所追求的不再僅僅是單一服務或者產品的使用，而更多的是在消費的過程中，能

2、夠滿足消費者們的社會認同和自我認同的一種心理需要。本文首先根據(jù)國內外研究，確定消費者企業(yè)認同感影響因素及測量量表，然后根據(jù)因子分析來進行量表的信度效度檢驗，隨后再運用回歸分析來確定消費者企業(yè)認同感影響顯著的諸多因素，以及消費者企業(yè)認同感對購買意向的作用方向以及強度，最后針對保險行業(yè)提升企業(yè)的形象，從而增強消費者企業(yè)認同感提出相關的對策建議。本文主要研究結論有如下幾點：
　　 (1)企業(yè)相似性、消費者企業(yè)關系滿意度、企業(yè)知名度、企

3、業(yè)聲譽和企業(yè)社會責任這幾個變量均對消費者企業(yè)認同感有顯著的正向影響關系，也即是這些變量的水平越高，則消費者企業(yè)認同感就會越強；而企業(yè)信任和企業(yè)獨特性則對消費者企業(yè)認同感沒有顯著的影響；
　　 (2)消費者企業(yè)認同感對重復購買意向和溢價購買意向有顯著的正向影響效應，即是消費者企業(yè)認同感越強，消費者重復購買和溢價購買意向水平就隨之越高；
　　 (3)在消費者企業(yè)認同感影響因素中，企業(yè)相似性對消費者企業(yè)認同感影響最大，其次是消