不當(dāng)督導(dǎo)與服務(wù)破壞：情緒勞動(dòng)的中介作用——以通訊行業(yè)員工為例.pdf

1、發(fā)展服務(wù)業(yè)及其相關(guān)問題已經(jīng)成為“十一五”時(shí)期和今后國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展值得關(guān)注的重要方面。服務(wù)破壞這個(gè)話題也越來(lái)與受到關(guān)注，同時(shí)組織負(fù)面行為也正受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。
　　 本研究主要采用問卷調(diào)查法。首先，在參考國(guó)內(nèi)外服務(wù)破壞量表、進(jìn)行開放式訪談和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上編制了中國(guó)通訊行業(yè)的服務(wù)破壞問卷。其次，探討了中國(guó)通訊行業(yè)員工不當(dāng)督導(dǎo)、情緒勞動(dòng)與服務(wù)破壞之間的關(guān)系。最后，考察了服務(wù)破壞在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量方面的差異性。
　　 研究

2、一：在文獻(xiàn)分析、開放式訪談及調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，編制適用于國(guó)內(nèi)通訊行業(yè)的服務(wù)破壞問卷。首先對(duì)260名通訊行業(yè)員工進(jìn)行預(yù)試，通過(guò)160份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，刪除不顯著的項(xiàng)目9個(gè)，形成涵蓋7個(gè)項(xiàng)目的正式問卷。然后再對(duì)1300名被試展開大范圍的調(diào)查，通過(guò)對(duì)493份有效問卷的探索性因素分析形成包括7個(gè)項(xiàng)目的單維度服務(wù)破壞量表。之后對(duì)另外的500份有效問卷進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，結(jié)果表明：研究所編制的服務(wù)破壞量表具有較好的擬合度，信效度指標(biāo)都達(dá)到了心理