導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠的關系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、導游服務在旅游業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用，而在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的21世紀，導游員的角色更是顯得關鍵。由于職業(yè)的特殊性，在旅游接待服務當中，承受著來自各個方面的巨大壓力，無可避免的產(chǎn)生了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。本文在前輩學者研究的基礎上，通過問卷調(diào)查了解導游員的核心自我評價、情緒智力、職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，并在此基礎上探索三者之間的關系，為預防和緩解導游員職業(yè)倦怠提供參考依據(jù)。
　　本研究以張家界導游員為對象，采用核心自我評價問卷，情緒智力問卷以及職

2、業(yè)倦怠問卷。采取在線測試的研究方法，對255名導游人員進行問卷調(diào)查，運用spss19.0進行問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，采用t檢驗和相關分析等統(tǒng)計處理方法，結果顯示得出以下結論：導游員存在職業(yè)倦怠問題；導游員核心自我評價、情緒智力與職業(yè)倦怠在相關人口學變量上存在顯著差異；導游員核心自我評價與情緒智力呈顯著正相關；導游員核心自我評價與職業(yè)倦怠存在顯著負相關；導游員核心自我評價在情緒智力與職業(yè)倦怠之間起中介作用。本研究建議：⑴從微觀個人層面出發(fā)—學會

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