流程再造在二級醫(yī)院輸液室的應(yīng)用研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造理論(Business Process Reengineering)是:從根本上對企業(yè)的原有流程進行審視，做出徹底的改造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善。業(yè)務(wù)流程再造理論作為先進的管理理論已經(jīng)在國外一些著名企業(yè)中開始實踐，并取得了成功。據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務(wù)流程再造主要集中在降低制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的運營成本上，因而把再造的重點放在企業(yè)流程中與顧客直接接觸的流程上是許多企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的做法，這種現(xiàn)象與醫(yī)院的工作流程有一

2、定的相似之處。醫(yī)療服務(wù)活動的規(guī)范性、連續(xù)性，和注重活動結(jié)果的特性，與企業(yè)流程特性也有一定的相似之處，使醫(yī)院借鑒發(fā)展成熟的工業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論與實踐經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院信息化技術(shù)，對原流程進行改進和革新成為可能。
　　 近年來隨著醫(yī)療市場的激烈競爭，醫(yī)改步伐的加快，公立醫(yī)院需要摒棄傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)為中心的流程模式，轉(zhuǎn)換為以患者為中心的流程。醫(yī)院流程再造是充分利用醫(yī)療信息資源的有效方法;是醫(yī)院更適應(yīng)市場化需求的必要手段;是增強醫(yī)院抵御風(fēng)險、解

3、決醫(yī)患矛盾、降低醫(yī)療成本的辦法之一。
　　 本文首先講述了業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生和發(fā)展，其次著重講述了流程再造的，基本原則、實施方法、一般過程，并闡述了在醫(yī)院輸液室工作流程中利用流程再造的理論進行流程改善。通過發(fā)放調(diào)查問卷、訪談等方式，分析某二級甲等醫(yī)院門診輸液室流程中存在的主要問題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，按照業(yè)務(wù)流程再造理論的實施方法和步驟，在信息技術(shù)的支持下，通過實行“一卡通”賬戶管理、自助交費、建立配液中心、增加預(yù)約輸液等手段再造輸