社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理綜合評價研究.pdf

1、目的:構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上建立綜合評價模型，使用模型對北京市10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行綜合評價實證研究，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價和績效管理提供參考依據(jù)。
　　 方法:本研究采用了文獻(xiàn)研究法、系統(tǒng)分析法、深入訪談法、德爾菲法，將理論研究與實證研究相結(jié)合，從投入、過程、結(jié)果三個維度構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理綜合評價指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上，運用綜合評分法建立綜合評價模型，使用模型對隨機(jī)抽取的10個北京

2、市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效管理進(jìn)行綜合評價實證研究，并使用加權(quán)TOPSIS法驗證模型的可靠性。采用SPSS13.0、Excel2007進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計分析。
　　 結(jié)果:
　　 1.本研究所構(gòu)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理指標(biāo)體系框架包括3個維度，分別為投入維度、過程維度、結(jié)果維度；12個二級指標(biāo)；55個三級指標(biāo)。
　　 2.德爾菲專家咨詢法確定的一級權(quán)重分別為：投入維度0.3397，過程維度0.3262，結(jié)果維度0

3、.3341;投入維度的下一級指標(biāo)：政策0.3180，資金0.3373，人力0.3447:過程維度的下一級指標(biāo)：業(yè)務(wù)完成數(shù)量0.2207，業(yè)務(wù)完成質(zhì)量0.2369，人員管理0.2040，藥品管理0.1879，轉(zhuǎn)診制度管理0.1505:結(jié)果維度的下～級指標(biāo)：安全性0.2607，有效性0.2402，方便性0.2599，經(jīng)濟(jì)性0.2392。
　　 3.從北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心數(shù)據(jù)庫中，按照分層抽樣的方法隨機(jī)抽取北京市10個社區(qū)衛(wèi)生服

4、務(wù)中心，采用構(gòu)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理綜合評價指標(biāo)體系進(jìn)行實證研究。實證研究結(jié)果顯示10個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心的績效管理平均得分為74.04分，高于80分的有1個，介于70與80分之間的有7個，低于70分的有2個。采用綜合評分法得到的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心排序結(jié)果為：3中心、7中心、4中心、6中心、5中心、8中心、10中心、9中心、2中心、1中心。使用TOPSIS法得到的排序結(jié)果為10中心、8中心、1中心、4中心、3中心、5中心、2中心、

5、7中心、9中心、6中心。綜合評分法評價結(jié)果與加權(quán)TOPSIS法的相關(guān)系數(shù)為0.939(P<0.001)，兩種方法相關(guān)性有統(tǒng)計學(xué)意義，呈正相關(guān)。
　　 結(jié)論：
　　 1.本研究構(gòu)建包括投入、過程、結(jié)果三個維度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理綜合評價指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系全面反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理水平，適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效管理的綜合評價。
　　 2.采用綜合評分法構(gòu)建綜合評價模型，通過加權(quán)TOPSIS法驗證綜合評分法