15216.制造服務(wù)化，客戶(hù)整合與企業(yè)績(jī)效：基于案例調(diào)查研究方法

1、惻3㈣34㈣7㈣47㈧7Y曾j級(jí)：公升≥魏墨‘匕蓐“毫aJ弋“。4‘，hkM伽妒工角矢乎碩士學(xué)位論文論文題目：圭!』造旦匿璽絲，室座鏊金生企業(yè)績(jī)煎；基于案例調(diào)查研究方法提交日期12018年1月浙江工商大學(xué)碩士學(xué)位論文研究結(jié)果表明，支持產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)支持客戶(hù)行為的服務(wù)有顯著正向影響，有助于制造企業(yè)為客戶(hù)提供支持客戶(hù)行為的服務(wù)。支持產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效沒(méi)有顯著影響，難以為制造企業(yè)帶來(lái)預(yù)期績(jī)效。而支持客戶(hù)行為的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效存在顯著影響，有助于

2、制造企業(yè)獲得卓越績(jī)效。客戶(hù)整合對(duì)支持產(chǎn)品的服務(wù)和支持客戶(hù)行為的服務(wù)關(guān)系存在顯著正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，有利于制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型?？蛻?hù)整合對(duì)支持客戶(hù)行為的服務(wù)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系存在顯著正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，有利于支持客戶(hù)行為服務(wù)企業(yè)績(jī)效的獲得?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)果，本文得出以下結(jié)論：1)不同類(lèi)別服務(wù)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型績(jī)效存在顯著差異。支持客戶(hù)行為的服務(wù)是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型績(jī)效的唯一來(lái)源，是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。2)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是不斷深化的過(guò)程，制造企