某省A通信分公司收入保障管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，技術(shù)的日新月異，以及行業(yè)管制的放松，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行迅速響應(yīng)，運(yùn)營(yíng)商不得不持續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組和整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和支撐系統(tǒng)。這種業(yè)務(wù)支撐的復(fù)雜性和靈活性，不可避免的增加了運(yùn)營(yíng)商收入流失的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，由于市場(chǎng)飽和，ARPU值趨低，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑，整體利潤(rùn)攤薄，運(yùn)營(yíng)商在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，愈加意識(shí)到收入流失的問(wèn)題。收入保障應(yīng)運(yùn)而生，它旨在降低收入流失，提高利

2、潤(rùn)率，成為運(yùn)營(yíng)商管理層迫切需要實(shí)施的一個(gè)新的層面。 本文旨在對(duì)A通信分公司的收入保障進(jìn)行管理研究，并探討措施的可行性及效果。 首先介紹了電信行業(yè)收入保障的基本相關(guān)理論，包括收入保障的定義，收入保障的作用，收入保障的類別，收入保障的環(huán)節(jié)以及方法； 其次對(duì)A通信分公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括A公司概況，外部發(fā)展環(huán)境，收入流失的現(xiàn)狀、內(nèi)容以及原因，并運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)實(shí)施收入保障改善措施的必要性進(jìn)行了優(yōu)劣勢(shì)比較，得出實(shí)

3、施收入保障措施勢(shì)在必行的結(jié)論，然后從業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失幾個(gè)方面剖析了存在的問(wèn)題，根據(jù)以上問(wèn)題的分析，提出了收入管理行為的模型； 最后，基于收入管理行為模型，從業(yè)務(wù)流程、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失四個(gè)方面提出了改進(jìn)措施，并通過(guò)實(shí)際案例驗(yàn)證，得出模型有效性的結(jié)論。通過(guò)一年多的措施實(shí)施，除了初步實(shí)現(xiàn)收入相關(guān)各部門(mén)的良性互動(dòng)外，更重要的是在A通信分公司取得了收入提升的顯著成績(jī)。同時(shí)