移動(dòng)公司收入保障策略的研究.pdf

1、在日益激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不論是中國(guó)移動(dòng)，還是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，各大電信運(yùn)營(yíng)商都使出渾身解數(shù)來(lái)占有更大的市場(chǎng)份額，然而，在各大電信運(yùn)營(yíng)商不停地推出新的服務(wù)、產(chǎn)品，乃至紛繁復(fù)雜的各種優(yōu)惠、資費(fèi)、套餐，以滿足大眾客戶日益豐富的消費(fèi)需求時(shí)，也給運(yùn)營(yíng)商自身帶來(lái)了收入流失的風(fēng)險(xiǎn)。 如何使客戶滿意度提高的同時(shí)，確保運(yùn)營(yíng)收入及獲取利潤(rùn)有所增加，從而使企業(yè)能夠得以生存和發(fā)展，是各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商必須積極面對(duì)的課題，一方面，運(yùn)營(yíng)商收入流失的數(shù)

2、量十分可觀，另一方面，收入流失又不可避免，那么將收入流失最小化自然就成為運(yùn)營(yíng)商在日益復(fù)雜廣闊的電信市場(chǎng)上同其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，于是，各大運(yùn)營(yíng)商在不斷修煉外功的同時(shí)也開(kāi)始提升內(nèi)功。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，收入保障是保證及時(shí)和全部收到向用戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)的款項(xiàng)的過(guò)程，是業(yè)務(wù)流程一致性和連貫性以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性的檢查驗(yàn)證，是找出業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、組織架構(gòu)等方面會(huì)導(dǎo)致收入流失的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取相應(yīng)改進(jìn)控制措施的項(xiàng)目管理，是一項(xiàng)涉及部門(mén)協(xié)作

3、、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)等多方面，并采用先進(jìn)技術(shù)手段和管理方法來(lái)達(dá)到避免收入流失、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的系統(tǒng)工程，是電信企業(yè)必須長(zhǎng)期重視的貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的持續(xù)改進(jìn)的管理實(shí)踐活動(dòng)。 收入保障引起運(yùn)營(yíng)商的足夠重視，也是電信行業(yè)文化問(wèn)題。自從電信業(yè)開(kāi)始以來(lái)，收入流失就一直困擾著各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商必須要十分積極地面對(duì)收入保障，特別是在策劃要要推出需要?jiǎng)?chuàng)新和領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候。由于新業(yè)務(wù)的推出，收入流失的機(jī)會(huì)也隨之增長(zhǎng)。

4、支撐系統(tǒng)的建設(shè)也就包括了良好的設(shè)計(jì)質(zhì)量，可測(cè)試性和可操作性，現(xiàn)在看來(lái)，要做到真正意義上的收入保障，運(yùn)營(yíng)商必須要在設(shè)計(jì)新服務(wù)的時(shí)候就考慮到對(duì)于新服務(wù)的收入保障，而非在服務(wù)推出最后再把它們接合起來(lái)。只有這樣，才能更好的通過(guò)對(duì)收入保障的研究和應(yīng)用，完善規(guī)范化管理和流程，健全“閉環(huán)管理”機(jī)制，開(kāi)源節(jié)流，在提高收入的同時(shí)，減少操作中發(fā)生的收入流失，提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力。 本研究主要研究中國(guó)移動(dòng)在實(shí)際工作中如何對(duì)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化重組；

5、如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用加強(qiáng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的資料核對(duì)和用戶信用管理；如何保障計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)流程中人工操作的準(zhǔn)確性；如何保證計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性校驗(yàn)工作的自動(dòng)化處理。為了做好收入保障工作，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)收入保障團(tuán)隊(duì)，其次通過(guò)對(duì)各研究?jī)?nèi)容的仔細(xì)分析，抓住問(wèn)題的主要矛盾，本次研究認(rèn)為需要從以下四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行具體實(shí)施：計(jì)費(fèi)帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中對(duì)用戶信用管理和離網(wǎng)預(yù)警分析的應(yīng)用：針對(duì)每位員工的工作職責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的KPI考核；錯(cuò)單和無(wú)主話單的監(jiān)控以及回收處理