我國企業(yè)績(jī)效管理中采用平衡計(jì)分卡存在問題及相關(guān)對(duì)策研討.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，很多企業(yè)已經(jīng)看到了“戰(zhàn)略管理”和“績(jī)效管理”的重要性，并且想把這兩種管理思路提升到自己的議程。在這樣的背景下，如果能把二者有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)的績(jī)效管理就會(huì)少了一些盲目性和片面性，多了一些計(jì)劃性和整體性，少了一些短期性和事后性，多了一些長(zhǎng)期性和預(yù)警性。所以，如何找到“戰(zhàn)略管理”和“績(jī)效管理”的最佳結(jié)合點(diǎn)也是本文撰寫的出發(fā)點(diǎn)。 面對(duì)日新月異的企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)，西方很多先進(jìn)的管理方法不斷傳

2、人我國，給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及企業(yè)管理水平的提高帶來了很多新理念和新氣象。面對(duì)眾多的先進(jìn)管理方法，本文以我國企業(yè)績(jī)效管理中采用平衡計(jì)分卡作為研究主題，希望能夠?qū)τ谔岣呶覈髽I(yè)的管理水平有一些啟示性的作用。 平衡計(jì)分卡自誕生以來已經(jīng)有十幾年的歷史，在這十幾年的過程中，平衡計(jì)分卡自身也在不斷地改進(jìn)與完善。平衡計(jì)分卡最初是作為解決績(jī)效考核問題的工具應(yīng)運(yùn)而生的，并且在當(dāng)今我國學(xué)者的研究中也是主要把它作為績(jī)效考核的一種方法，但是本文認(rèn)為僅僅把

3、平衡計(jì)分卡作為績(jī)效考核的工具會(huì)大大減輕其分量，而從戰(zhàn)略的高度來研究平衡計(jì)分卡應(yīng)該是一種比較好的方式。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)框架，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同的角度來審視用于價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略，同時(shí)也從四個(gè)角度為企業(yè)的績(jī)效管理提供了一種思路，當(dāng)然更為重要的是，在二者之間架起了一道有效的橋梁。 與其說平衡計(jì)分卡是一種理論框架，不如說它是一種實(shí)實(shí)在在的管理方法，更多的要體現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際操作層面，它應(yīng)該真正融入到企業(yè)實(shí)際管理之中

4、進(jìn)行指導(dǎo)和改進(jìn)。從這個(gè)角度來看，案例研究無疑是一種比較有說服力的方法，通過對(duì)一個(gè)真正采用過平衡計(jì)分卡的企業(yè)進(jìn)行深入地分析，可以真實(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實(shí)際采用過程中存在的問題，遇到的困難以及得到的經(jīng)驗(yàn)，從而得出的結(jié)論會(huì)比較具有參考價(jià)值和借鑒意義。尤其是對(duì)于我國來說，自平衡計(jì)分卡1996年傳入我國以來，很多企業(yè)對(duì)其產(chǎn)生了很大興趣，并且也有一些企業(yè)進(jìn)行了嘗試，但是，采用后的效果并不盡如人意，大多數(shù)企業(yè)最后以失敗告終，或者是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)自身的局

5、限性，最后不了了之。本文正是立足于這個(gè)角度，想要通過所學(xué)習(xí)的知識(shí)去剖析我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題，了解其在實(shí)踐中采用平衡計(jì)分卡所面臨的障礙和困難，進(jìn)而試圖提出解決方法與對(duì)策建議。 本研究本著提出問題一分析問題一解決問題的基本原則，通過6章的篇幅來進(jìn)行闡述。 第1章是緒論部分，闡述了本文的研究背景和研究意義、研究的方法和思路，并且簡(jiǎn)要地說明了本文的研究框架。 第2章是平衡計(jì)分卡相關(guān)理論綜述，在這一章通過五個(gè)方面進(jìn)行闡述。通

6、過對(duì)平衡計(jì)分卡發(fā)展脈絡(luò)的介紹，使我們可以詳盡了解卡普蘭教授和諾頓教授在創(chuàng)建平衡計(jì)分卡過程中所做出的貢獻(xiàn)，其具有非凡意義的三篇論文和三部著作在管理界也是具有里程碑意義的事件，通過這樣的梳理過程可以使我們清晰看到平衡計(jì)分卡產(chǎn)生和發(fā)展的來龍去脈。同時(shí)，由于平衡計(jì)分卡是一個(gè)比較新的概念，很多人對(duì)其并不是特別熟悉，本章為此也對(duì)平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了整理，通過這樣的過程可以使大家了解的一目了然，加深對(duì)其認(rèn)識(shí)。本章的第四部分是對(duì)平衡計(jì)分卡所

7、作的文獻(xiàn)綜述，通過對(duì)國內(nèi)外學(xué)者研究成果的整理和分析可以清晰看到當(dāng)前學(xué)者對(duì)于平衡計(jì)分卡的研究階段和未來的發(fā)展方向，為本文的寫作奠定了很好的理論基礎(chǔ)。本章的最后一部分是對(duì)平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理的關(guān)系所作的論述，使大家可以看到平衡計(jì)分卡對(duì)于保證績(jī)效管理和戰(zhàn)略管理有機(jī)結(jié)合的重要作用。本研究認(rèn)為，第2章作為本文的理論部分其地位是非常重要的，只有在相關(guān)理論的正確指導(dǎo)下才能使后面的寫作保持正確的方向。 第3章是本文提出問題的主要部分，本章主要剖

8、析了我國企業(yè)績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡存在的三方面問題。很自然的，本著客觀分析-主觀分析的順序，本文先從平衡計(jì)分卡本身存在的問題人手，對(duì)這樣一個(gè)新型的管理工具進(jìn)行全方位的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，任何一種理論方法都不是盡善盡美的，其中平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)定難于量化，指標(biāo)之間的因果關(guān)系值得商榷，權(quán)重分配問題以及指標(biāo)體系的全面性都存在困難或者值得探討，這一系列問題都是很多學(xué)者或是企業(yè)界在不斷研究和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的。從主觀方面來看，我國企業(yè)在采用平衡計(jì)分卡的

9、進(jìn)程中存在很大的障礙和誤區(qū)，深入分析其原因，既有我國企業(yè)體制整體特征的影響，也有企業(yè)自身軟硬件存在的局限性，既有企業(yè)在采用過程中方式方法的限制，也有外部協(xié)助單位和人員水平的約束。 第4章是本文針對(duì)于第3章內(nèi)容，提出的我國企業(yè)績(jī)效管理正確采用平衡計(jì)分卡的相關(guān)對(duì)策研究。本章通過我國企業(yè)績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡的前提條件和保障體系介紹，使我們可以看到我國企業(yè)在采用之前所要進(jìn)行的客觀分析和充分準(zhǔn)備。而通過企業(yè)績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡的具體思

10、路和部門計(jì)分卡與個(gè)人計(jì)分卡的相關(guān)介紹，則使大家對(duì)采用這一先進(jìn)工具的具體模式有了主觀的認(rèn)識(shí)和思路。最后一個(gè)方面，是本文建議在企業(yè)績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡過程中，要充分結(jié)合企業(yè)其它相關(guān)方法，如：KP工分析法、隸屬度賦值法、層次分析法、魚骨圖法、目標(biāo)管理法與標(biāo)桿管理法，在這些方法輔助之下，我國企業(yè)績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡才會(huì)運(yùn)用的更加自如，這也是本文的一個(gè)創(chuàng)新之處。 第5章是本文中理論具體應(yīng)用到實(shí)踐的部分，這一部分也是對(duì)第3章和第4章的驗(yàn)

11、證和補(bǔ)充部分。本文通過對(duì)我國聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司采用平衡計(jì)分卡的真實(shí)案例分析，可以映射出我國企業(yè)存在的很多共性問題。同時(shí)，它可以作為我國企業(yè)的一面鏡子，對(duì)于希望嘗試平衡計(jì)分卡的企業(yè)可以從中汲取聯(lián)想移動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于已經(jīng)采用平衡計(jì)分卡卻遭遇失敗的企業(yè)也可以從中看到自己的差距和不足，從而進(jìn)一步尋求解決的方案。但是，聯(lián)想移動(dòng)公司只能作為一個(gè)相對(duì)成功的案例，它一定也存在不足之處并且值得不斷探討和改進(jìn)。 第6章是本文的最后一章，也

12、是對(duì)全文的總結(jié)部分，在這一章本文通過得出的結(jié)論、提出的建議和本文存在的局限性進(jìn)行全面總結(jié)。總體來看，平衡計(jì)分卡克服了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度，通過構(gòu)建戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略、從而管理戰(zhàn)略，其意義是非常深遠(yuǎn)的。而我國企業(yè)績(jī)效管理采用平衡計(jì)分卡的道路也是經(jīng)歷了一個(gè)本土化的過程，只有真正適合我國企業(yè)國情的平衡計(jì)分卡才能真正地發(fā)揮作用，并且長(zhǎng)遠(yuǎn)地產(chǎn)生影響。當(dāng)然，我們應(yīng)該客觀認(rèn)識(shí)的是，平衡計(jì)分卡還只是一個(gè)框架

13、，它也處在不斷變化，不斷完善的過程中，在某種層面上來說，它能給企業(yè)提供的只是一種思路。在這個(gè)進(jìn)程中，一定需要各個(gè)方面的協(xié)同努力，從外部條件來看既需要良好有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、體制環(huán)境又需要我們的企業(yè)好好“修煉內(nèi)功”，從大局著眼同時(shí)又重視基本、打牢基礎(chǔ)，為更有效的采用平衡計(jì)分卡準(zhǔn)備充分的條件。本文的不足在于，如由于客觀條件的限制，本人未能真正參與到某一采用平衡計(jì)分卡企業(yè)的實(shí)踐之中，并且直接得到企業(yè)的第一手資料，而只能通過第二手資料加以