網(wǎng)絡(luò)購物時顧客感知的企業(yè)聲譽影響因素研究.pdf

1、近年來，企業(yè)聲譽越來越受到國內(nèi)外各界的關(guān)注，有學(xué)者認(rèn)為聲譽競爭將是企業(yè)下一個階段競爭的主題。創(chuàng)建并有效地管理企業(yè)的聲譽成為目前很多企業(yè)的共同心聲，已有的研究表明企業(yè)聲譽可以影響消費者的購買意向和忠誠。近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，開展網(wǎng)上購物企業(yè)也在迅速崛起。目前，網(wǎng)上購物消費者群體己初具規(guī)模，并具有較高的潛在增長率。調(diào)查顯示，從網(wǎng)上購物實際的長期經(jīng)營來看，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的企業(yè)占據(jù)消費者心頭的位置更為重要。因此很有必要對通過

2、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的企業(yè)聲譽的影響因素進(jìn)行研究。與傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)聲譽研究比較，無論是實踐認(rèn)識、管理還是理論研究上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)聲譽的研究都較少。 本文在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，采用實證研究方法，以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的企業(yè)為研究對象，探討了網(wǎng)絡(luò)購物時顧客感知的企業(yè)聲譽影響因素以及各因素的影響程度。論文首先回顧了企業(yè)聲譽研究的相關(guān)文獻(xiàn)，對其相關(guān)概念和影響因素進(jìn)行了歸納整理；接著，在回顧已有研究的基礎(chǔ)上提出了本文的研究模型和假設(shè)；其次

3、，進(jìn)行問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集；然后，對收回的有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析檢驗，驗證了企業(yè)質(zhì)量、顧客關(guān)注、企業(yè)地位和能力、以及仁愛對網(wǎng)絡(luò)購物時顧客感知的企業(yè)聲譽有正向的影響作用。其中，企業(yè)質(zhì)量包括正直、企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)三個次因素；企業(yè)能力包括企業(yè)吸引力和企業(yè)能力兩個次因素；仁愛包括社會責(zé)任和道德關(guān)注兩個次因素；顧客關(guān)注沒有次因素。根據(jù)研究結(jié)果，提出了針對通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的企業(yè)進(jìn)行有效維護(hù)企業(yè)聲譽的建議，指出了這些企業(yè)所需要努力的方向以及資源投入的