基于消費者感知的網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)零售逐漸成為流通市場上重要的組成部分。與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物形式不同于傳統(tǒng)購物形式的特點，使得網(wǎng)絡(luò)購物市場出現(xiàn)了一些新的問題。其中，商品質(zhì)量問題已成為最突出的問題之一，如何為消費者提供合格的網(wǎng)購商品，減少商家的假冒偽劣行為，以促進網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康良好發(fā)展變得越來越迫切。因而從多個角度研究當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素，找出其主要影響因素及影響途徑十分重要。
　　 本文以產(chǎn)品

2、質(zhì)量研究理論、網(wǎng)絡(luò)購物中的商品質(zhì)量研究理論為基礎(chǔ)，融合管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科，采用文獻研究與社會調(diào)查研究相結(jié)合的方法，在消費者感知的基礎(chǔ)上，就網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量的影響因素進行了研究。
　　 首先，本文在回顧相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專家和網(wǎng)購消費者的訪談，分析了在線商品質(zhì)量的影響主體及其對商品質(zhì)量的影響途徑，找出了可能的影響因素，并做出理論上的解釋。
　　 其次，本文通過社會調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并對調(diào)查

3、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，最終得出買方個人偏好、賣方及商品信息介紹的詳細程度、網(wǎng)絡(luò)購物平臺針對交易主體交易行為的監(jiān)管機制、針對賣方和商品的評價機制及平臺聲譽對商品質(zhì)量的影響作用非常顯著;政府監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管措施和監(jiān)管制度、網(wǎng)絡(luò)購物平臺的賣方及商品信息介紹機制、賣方準入、第三方服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量檢驗與認證服務(wù)及其聲譽、商品價格、物流運送對商品質(zhì)量的影響作用比較顯著;網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服務(wù)支持、賣方性質(zhì)和商品保險服務(wù)對商品質(zhì)量的影響作用不顯著。