G商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)研究.pdf

1、激勵(lì)是指激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，也就是用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)去完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力的心理活動(dòng)過(guò)程。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，構(gòu)建合理的員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工的工作熱情和工作效率已成為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。 導(dǎo)購(gòu)

2、員作為終端顧客接觸的前線，其銷售技巧、氣質(zhì)形象、服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)都會(huì)直接或間接地影響商場(chǎng)終端形象的樹立，而這些方面的提升又大都與其是否受到有效而恰當(dāng)?shù)募?lì)密切相關(guān)。導(dǎo)購(gòu)員作為廠家派駐商家的“銷售、服務(wù)代表”，其服務(wù)展示，不僅代表了廠家，也與商家的整體形象息息相關(guān)。 本文的研究對(duì)象是G商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員。G商場(chǎng)是一家綜合性的大型商場(chǎng)，擁有員工1500人，其中導(dǎo)購(gòu)員1300人，占總?cè)藬?shù)的86﹪。該商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員工作在一線，他們的工作狀況直

3、接關(guān)系到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是，導(dǎo)購(gòu)員的“雙重身份”使得商場(chǎng)在對(duì)其激勵(lì)中存在很多問(wèn)題。為G商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員制定適合的激勵(lì)方案，是本論文的研究目的。 導(dǎo)購(gòu)員作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下衍生的新生事物，其具有的費(fèi)用低廉、使用方便的特點(diǎn)深受廠家的歡迎，而作為商場(chǎng)一方，不用負(fù)擔(dān)導(dǎo)購(gòu)員的工資，也易被商場(chǎng)接受。但由于導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系在廠家，而工作現(xiàn)場(chǎng)在商場(chǎng)，現(xiàn)在的情況是決定其勞動(dòng)關(guān)系、收入和職業(yè)管理的“生殺大權(quán)”不在商場(chǎng)一方，造成了導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)管理工作中的特殊

4、性。本文針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)，采用了理論聯(lián)系實(shí)際的研究方法，結(jié)合G商場(chǎng)的現(xiàn)狀制定了一套相應(yīng)的激勵(lì)方案，包括薪酬激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵(lì)。其中人性化管理手段是現(xiàn)代化管理的需要，也是激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員的重要手段。 本文主要包括四個(gè)部分，第一部分對(duì)激勵(lì)理論進(jìn)行了綜述，包括激勵(lì)研究的一般意義，激勵(lì)理論研究，激勵(lì)方法研究，激勵(lì)理論的局限性，為下一步方案設(shè)計(jì)做出理論鋪摯；第二部分對(duì)G商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的激勵(lì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，

5、包括導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)生、特點(diǎn)及激勵(lì)中存在的問(wèn)題；第三部分則是對(duì)G商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)，主要包括薪酬激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵(lì)；第四部分是激勵(lì)方案的實(shí)施及其效果。本文最后得出結(jié)論，導(dǎo)購(gòu)員雖歸屬?gòu)S家，但商場(chǎng)可以通過(guò)薪酬激勵(lì)、考評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵(lì)來(lái)達(dá)到激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員的效果，而導(dǎo)購(gòu)員的特殊身份決定了在對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)時(shí)必須由商場(chǎng)和廠家共同參與才能取得最佳效果。本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于制定了一