從失敗中探索房地產企業(yè)顧客價值——以鄭州金運大廈為例.pdf

1、房地產業(yè)已經成為推動我國經濟發(fā)展的重要力量，作為經濟增長的龍頭產業(yè)，有其艱巨的任務。在眾多探討房地產行業(yè)發(fā)展的文章中，多是從管理學普遍規(guī)律上泛泛而談，沒有抓住房地產業(yè)的行業(yè)特點。一方面是由于學者們在行業(yè)外看的多，直接參與行業(yè)運營的少；另一方面是由于我國房地產行業(yè)從過去的項目公司向集團公司的發(fā)展過程中，多是形式上已經成為了集團，但內部管理真正規(guī)范化、集團化的少之又少，補管理的內功成為了各房地產企業(yè)的當務之急。因此，這樣的研究成果要么不能滿

2、足企業(yè)的需要，要么缺乏預見性，難以滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。關于房地產顧客價值的研究無論廣度、深度，還是動態(tài)性、指導性、實用性都還不夠，因此，很少有企業(yè)真正從經營理念上把顧客滿意、顧客價值放在中心位置。加強房地產企業(yè)顧客價值研究，指導更多的企業(yè)樹立以顧客價值為導向的經營理念勢在必行。本文選擇房地產企業(yè)的顧客價值作為研究內容，指導企業(yè)從動態(tài)、靜態(tài)的角度去發(fā)現、識別、區(qū)分、并滿足顧客價值，這無論從理論上還是從實踐上都具有重大的現實意義和歷史意

3、義。 此外，現有研究的主要缺陷在于：沒有考慮到顧客之間的影響。顧客忠誠的相關研究表明，顧客忠誠的價值不僅在于顧客對公司產品的重復購買，更重要的是忠誠的顧客愿意把公司及其產品推薦給朋友、家人或同事，也就是顧客推薦，這是一種潛在價值。現有的研究(包括對定義的界定以及終身價值的測量)都沒有考慮到顧客的潛在價值，這是比較片面的。從時間維度上來看，仍需要對顧客價值動態(tài)性做進一步的研究，而不能僅局限于對顧客期望價值動態(tài)性的研究。 本

4、文試圖將顧客價值理論應用于房地產行業(yè)當中，以期指導企業(yè)樹立實質意義上的以顧客價值為導向的經營理念。文章先引入失敗案例，并對此從管理學、營銷學、顧客價值管理的角度進行了案例分析，在此基礎上對房地產企業(yè)的顧客、顧客價值、顧客滿意進行了界定，并對顧客價值的特性、構成要素以及顧客價值的特征因素體系進行了分析。尤其是把房地產企業(yè)的顧客分為廣義顧客與狹義顧客，并分別對其顧客價值、顧客價值的動態(tài)性、顧客間的價值影響進行了分析，最后給出提高房地產企業(yè)的