企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素實證研究——以金華市為例.pdf

1、電子政務是政府改革的重要措施和途徑之一,為此,政府投入巨資打造電子政務的各項服務.目前,對政府電子服務的采用影響因素已經(jīng)成為研究焦點.本文采用Rogers擴散理論、客戶關系管理等理論,從用戶的角度出發(fā)對政府電子服務--網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素進行研究.本研究從技術層面、組織層面和跨組織層面這三個層面研究使用意向的影響因素,并基于浙江省93家企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),采用SPSS13.0進行了實證檢驗.主要創(chuàng)新點如下: (1)揭示了

2、"需求滿足度"是企業(yè)使用政府電子服務的第一影響因素. 在現(xiàn)有文獻關于用戶網(wǎng)上稅收系統(tǒng)使用意向影響因素研究的基礎上,引入客戶關系管理,提出了將"需求滿足度"作為影響變量之一,揭示了"以客戶為中心"的管理思想,實證研究表明:"需求滿足度"是用戶使用政府電子服務的第一影響因素.以往研究未考慮企業(yè)的需求滿足度,因此,該結(jié)論也是本研究與以往研究最大的不同點. (2)發(fā)現(xiàn)"企業(yè)對政府的信任"和"企業(yè)對網(wǎng)絡安全的信任"對"使用意向"的

3、影響是不同的. 將"信任"變量細分為"企業(yè)對政府的信任"和"企業(yè)對網(wǎng)絡安全的信任",研究表明:"企業(yè)對政府的信任"會影響企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的"使用意向",而"企業(yè)對網(wǎng)絡安全的信任"不影響企業(yè)網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的"使用意向".這和以往的"高度的信任感有助于公民對政府電子服務的接受"這一結(jié)論有差異. (3)發(fā)現(xiàn)"外部壓力"對企業(yè)的"使用意向"沒有影響. 類似研究表明,外部壓力是影響企業(yè)使用意向的重要因素,但本研究卻發(fā)現(xiàn)沒有影

4、響.原因是本研究的"外部壓力"主要來自于政府的壓力,政府通過行政命令的方式使得所有企業(yè)統(tǒng)一使用網(wǎng)上稅收系統(tǒng),所有企業(yè)面臨同樣的外部壓力,沒有差異,因此,該變量失去了鑒別力. (4)得出"感知易用性"并不是企業(yè)使用網(wǎng)上稅收系統(tǒng)的影響因素. 本研究站在需求方的角度對政府電子服務使用意向影響因素進行研究,發(fā)現(xiàn):在沒有滿足自身需求的情況下,企業(yè)對系統(tǒng)的"感知易用性"是不會對企業(yè)的"使用意向"產(chǎn)生影響,這也從另一個角度說明了"需求