pdca講義 ppt課件

1、1,PDCA,有效提高執(zhí)行力,武漢頂益人資處講師：時(shí)間:2016/4/29,2,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,PDCA循環(huán)管理,PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段,P(計(jì)劃) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃,D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,C(檢查) : 評(píng)估結(jié)果,A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn),,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互

2、相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán),,,,,,,,,,,,,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,,,,P,D,A,C,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(1),,PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步,,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2),,PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的.,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3),擬訂計(jì)劃

3、方案,方針策略目標(biāo),狀況共有,交付任務(wù),工作分配,PDCA管理與目標(biāo)管理,,,,,,,,,,,,,,,,A PC D,建立基準(zhǔn),解決問(wèn)題,調(diào)整差異,找出原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行控制,健全的判斷,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,D,C,A,5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做,6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題

4、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,PDCA八步驟,1.分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-和期望的落差感覺(jué)型問(wèn)題： 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn)工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目數(shù)據(jù)型問(wèn)題： 重要管理指標(biāo)（ Q、C、S、V ）從各項(xiàng)日、周、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那里KJ法,問(wèn)題就是黃金,問(wèn)題定義：可用「4W2H」表,問(wèn)題評(píng)估依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性、可行性、困難性、成本、急迫性

5、等項(xiàng)目，列表評(píng)估以決定問(wèn)題的重要度評(píng)價(jià)用5，4，3，2，1給分方式，5分表示關(guān)系最強(qiáng)，1分則關(guān)系最弱其中困難性、成本給分相反；即困難性及成本越高分?jǐn)?shù)越低應(yīng)加重效益性的計(jì)分，因此效益性分?jǐn)?shù)需乘以2，再加總合計(jì)總分，評(píng)選出本期預(yù)定改善的問(wèn)題,練習(xí):小組以KJ法討論目前工作問(wèn)題,注意什么是問(wèn)題,范例:奇美的故事,問(wèn)題評(píng)估表,練習(xí):評(píng)估小組KJ法匯集后問(wèn)題,訂定改善主題在訂定問(wèn)題陳述時(shí)應(yīng)避免下列事項(xiàng)：避免在陳述的句子中使用“缺乏”等字

6、眼隱含主觀解決方案用語(yǔ)錯(cuò)誤，例如：「抱怨率太高」。正確主題應(yīng)為：降低客戶(hù)抱怨率主題無(wú)清楚具體的定義，例如：降低錯(cuò)誤率，正確主題應(yīng)為：降低χχχ使用錯(cuò)誤率區(qū)分征狀與問(wèn)題,目標(biāo)設(shè)定在提出改善主題之后就要透過(guò)現(xiàn)況分析決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限「現(xiàn)場(chǎng)」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡

7、量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的,豐田主管到機(jī)器前,Ex:ERP->KPI->e-mail,Ex:921,Ex:火災(zāi)，嗆死,練習(xí):小組討論,,,,,,2.分析問(wèn)題中各種影響因素,若是簡(jiǎn)單的問(wèn)題或不必知道其發(fā)生之原因者，可跳過(guò)此步驟直接進(jìn)入對(duì)策發(fā)展若是問(wèn)題復(fù)雜則需要進(jìn)一步分析原因三現(xiàn)原

8、則:到「現(xiàn)場(chǎng)」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察，將所整理出來(lái)的原因，在工作現(xiàn)場(chǎng)收集有關(guān)的數(shù)據(jù)或問(wèn)卷調(diào)查腦力激蕩法層別法魚(yú)骨圖系統(tǒng)圖思維導(dǎo)圖,腦力激蕩法(Brain Storming),團(tuán)隊(duì)運(yùn)作:以[5-10人]為最佳基本原則:杜絕否定主義：不可抹殺新生的想法自由思考異想天開(kāi)：想法愈多愈好搭便車(chē)：利用別人的想法刺激自己的靈感，產(chǎn)生新構(gòu)想五不原則:不可批評(píng)或嘲笑別人的意見(jiàn)不可太早下判斷性的結(jié)構(gòu)不要私下或小團(tuán)體交談不要猶

9、豫或不好意思不要偏離主題,各種腦力激蕩法,小組練習(xí),層別法,范例:7-11,地區(qū)別,產(chǎn)品別,客戶(hù)別,按照共同的特征將數(shù)據(jù)重新加以分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的方法,層別法,層別法,MAN人MACHINE機(jī)械MATERIAL材料METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境,魚(yú)骨圖（特性要因圖）,,,,,,,體制不順,其它意外原因,客戶(hù)流失,態(tài)度不佳,采購(gòu)質(zhì)量,方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵(lì)不力,控制

10、不利,與銷(xiāo)售商合作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷(xiāo)售方式落后,非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),,輿論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,消費(fèi)習(xí)慣突然改變,營(yíng)銷(xiāo)不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷(xiāo)售費(fèi)用高,售后服務(wù)跟不上,管理費(fèi)用高,產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,目標(biāo)利潤(rùn)太高,財(cái)務(wù)費(fèi)用高,制造成本高,競(jìng)標(biāo),,材料費(fèi)高,車(chē)間費(fèi)用高,人工費(fèi)高,廠房,,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,,存,,運(yùn),儲(chǔ)運(yùn),功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求,質(zhì)量不

11、符合要求,案例：客戶(hù)流失魚(yú)骨圖,內(nèi)部訪談、客戶(hù)訪談、競(jìng)爭(zhēng)者訪談,案例：為什麼延遲交貨,魚(yú)骨圖與層別法,,一般將各種要因以4M1E分類(lèi)人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment),對(duì)策魚(yú)骨圖,如自右向左畫(huà)一橫線，并將改善主題寫(xiě)在箭頭的左邊，則為「對(duì)策追求型」特性要因圖,系統(tǒng)圖法,依「結(jié)果，原因」做有系統(tǒng)的展開(kāi)第一步先列出問(wèn)題再列出導(dǎo)致問(wèn)題的可能原因，也就是一次因

12、再導(dǎo)出針對(duì)每個(gè)一次因的可能原因，也就是二次因,,,,,,,系統(tǒng)圖,存款不足,,,,收入不足,家電制品耗量太大,衣物數(shù)量過(guò)多,家庭成員花費(fèi)大,,工作人口過(guò)少,技能不足,,冷氣使用過(guò)度,沒(méi)有養(yǎng)成隨手閉非使用中的電器品的習(xí)慣,,太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡,愛(ài)逛街,,小孩零用金太多,手機(jī)費(fèi)用驚人,,,一 次 因,二 次 因,一 次 因,二 次 因,對(duì) 策 擬 定,思維導(dǎo)圖,3.分析問(wèn)題的主要原因,原因之間會(huì)有因果關(guān)系，從錯(cuò)綜復(fù)雜的因果關(guān)系中

13、，找到幾個(gè)根本原因來(lái)對(duì)策，將事半功倍判斷根本原因需要行業(yè)的直覺(jué)，以及工具輔助，并需要事實(shí)數(shù)據(jù)的支持查檢表統(tǒng)計(jì)圖德菲法關(guān)聯(lián)圖,Ex:屋頂漏水,查檢表圖例：體溫計(jì)破損查檢表,柱狀圖和曲線圖圖例：(88年度遲到人次統(tǒng)計(jì)表),圓餅圖例：改善聚會(huì)場(chǎng)所,柏拉圖,將各項(xiàng)目別依大小順序由高而低排列，「其它」表示原因不明或發(fā)生頻率低的多項(xiàng)原因，要擺在柏拉圖的最右端。右軸為不良次數(shù)或不良率的累積百分比，稱(chēng)為累計(jì)影響度(%)，將左軸各項(xiàng)目別的累積

14、百分比畫(huà)成曲線。,德菲法,每位評(píng)選者將評(píng)選項(xiàng)目依其個(gè)人認(rèn)定之相對(duì)重要程度排序?qū)⒚课坏呐判蚪Y(jié)果分送給每位評(píng)選者，看過(guò)結(jié)果后再次排序最后將各項(xiàng)的分?jǐn)?shù)予以加總，并綜合優(yōu)先順序的方式,小組練習(xí),關(guān)連圖,如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問(wèn)題1的原因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法,4.針對(duì)主要原因，采取解決的措施,

15、針對(duì)主要原因發(fā)展解決方案利用如腦力激蕩與創(chuàng)意思考的方法來(lái)產(chǎn)生更多的解決方案對(duì)策不要如例子使用”加強(qiáng)”, “嚴(yán)格”, “落實(shí)”等字眼,評(píng)估最佳解決方案，針對(duì)每個(gè)對(duì)策的各種因素進(jìn)行分析評(píng)分，建議用1~5為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)效益性：該對(duì)策實(shí)施后所產(chǎn)生的成效。效益越高，得分越高。掌握性：該對(duì)策能被掌握的程度。能掌握度越高，得分越高。困難性：實(shí)施該對(duì)策時(shí)的困難度。困難度高，得分越低。成 本：實(shí)施該對(duì)策的所需成本。成本越高，得分越低。

16、行動(dòng)計(jì)畫(huà)列出各項(xiàng)對(duì)策的「行動(dòng)計(jì)劃表」。使用who do what by when的原則進(jìn)行追蹤,貓掛鈴鐺,不是不可能，是成本太高,存款不足,,,,收入不足,家電制品耗量太大,衣物數(shù)量過(guò)多,家庭成員花費(fèi)大,,工作人口過(guò)少,技能不足,,冷氣使用過(guò)度,沒(méi)有養(yǎng)成隨手閉非使用中的電器品的習(xí)慣,,太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡,愛(ài)逛街,,小孩零用金太多,手機(jī)費(fèi)用驚人,,,一 次 因,二 次 因,一 次 因,二 次 因,對(duì) 策 擬 定,評(píng)估對(duì)策的

17、工具,擬定行動(dòng)方案,,48,清晰的目標(biāo)-- 明天早上9點(diǎn)總經(jīng)理將在北京參加一項(xiàng)重要的研討會(huì)，務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)明確的方法與步驟--安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機(jī)走必要的資源--請(qǐng)王師傅送總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)，北京分公司吳經(jīng)理到北京機(jī)場(chǎng)迎接可能的問(wèn)題--路上塞車(chē)趕不上飛機(jī)或天侯不佳飛機(jī)停飛成功關(guān)鍵--事先訂位子、詢(xún)問(wèn)天氣、預(yù)留路上耽擱時(shí)間,如果您是總經(jīng)理助理,行動(dòng)計(jì)劃與甘特圖,,,,,輔導(dǎo)日期 : 年 月 日,行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表,

18、,5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做,追蹤甘特圖：對(duì)于訂定的行動(dòng)計(jì)畫(huà)，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度與目前進(jìn)度之比較,,,,,,,,職責(zé)分配,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃線實(shí)施線（參考用）,,,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

19、,,,,,,,,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,隨波逐流的時(shí)間管理,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,II,,II,II,I,II,,,,III,III,I,I,I,,,,,,,,,,II,I,良好的時(shí)間管理,,6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,就對(duì)策實(shí)施前后的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)對(duì)策實(shí)施前后應(yīng)連續(xù)收集數(shù)據(jù)，再做比較，以確認(rèn)改善后的結(jié)果有效若有嚴(yán)重反效果時(shí)，立即停止對(duì)策并重新

20、檢討對(duì)策的合適性,改善前后之比較方法,指標(biāo)變化文字?jǐn)⑹鼋y(tǒng)計(jì)圖表以推移圖表示以柏拉圖表示以管制圖表示以雷達(dá)圖表示活動(dòng)成果表示方法,改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù),目標(biāo)設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù),×100%,,達(dá)標(biāo)率＝,指標(biāo)變化（效果確認(rèn)表--本月存款不足）,文字?jǐn)⑹觯ǚ橇炕?以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果士氣學(xué)習(xí)意愿人際關(guān)系工作態(tài)度手法技術(shù)的變化管理績(jī)效,推移圖,柏拉圖比較,管制圖,,,,,,LCL,UCL,CL

21、,雷達(dá)圖,,7.標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),「再發(fā)防止」主要是能夠讓我們看到未來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在來(lái)思考，在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候，立刻采取行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化）模式化（成功案例、系統(tǒng)圖）防呆化（電腦化 ）,TSMC的報(bào)告,8.把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,D,C,A,5.執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做,6.檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,7.標(biāo)準(zhǔn)化，