烏海網(wǎng)通客戶(hù)維系策略.pdf

1、本文首先介紹了中國(guó)電信行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)背景，以及在此背景下中國(guó)網(wǎng)通烏海分公司所產(chǎn)生的越來(lái)越高的客戶(hù)離網(wǎng)率，提出論文所研究的問(wèn)題，闡述了論文研究的目的和意義。從客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)維系的角度來(lái)看，客戶(hù)流失在當(dāng)前的電信行業(yè)，存在相當(dāng)程度的普遍性。因此，客戶(hù)維系的工作對(duì)于通信企業(yè)，是關(guān)系到能否可持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。 為準(zhǔn)確定位烏海網(wǎng)通公司的客戶(hù)維系策略，文中對(duì)烏海網(wǎng)通公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作了認(rèn)真分析。在此基礎(chǔ)上，對(duì)烏海網(wǎng)通公司

2、目前客戶(hù)維系的現(xiàn)狀、客戶(hù)流失的成因，以及客戶(hù)維系工作存在的問(wèn)題，做出詳細(xì)的討論和闡述，由此來(lái)制定烏海網(wǎng)通公司的客戶(hù)維系策略。 要做好烏海網(wǎng)通公司的客戶(hù)維系，須從多個(gè)方面來(lái)制定和實(shí)施有效的客戶(hù)維系策略。首先要根據(jù)品牌戰(zhàn)略和客戶(hù)分群的思想，為網(wǎng)上客戶(hù)提供個(gè)性化的分級(jí)服務(wù)，還要制定基于客戶(hù)生命周期管理的服務(wù)策略，并對(duì)不同時(shí)期客戶(hù)的維系提供營(yíng)銷(xiāo)政策的支持。企業(yè)需要按照“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，從組織和流程上建立客戶(hù)服務(wù)新體系，并通