高技術(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理與知識型員工忠誠度的關(guān)系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著21世紀知識經(jīng)濟時代的到來，科學(xué)技術(shù)日新月異，企業(yè)之間的競爭可謂愈演愈烈，而企業(yè)之間的競爭歸根到底還是人才的競爭，這使得各種人才在企業(yè)間的流動頻繁，員工流失率高成為許多企業(yè)普遍存在的問題。而知識的產(chǎn)生和應(yīng)用歸根到底離不開高效率和高素質(zhì)的員工隊伍，也就是說企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用和增值、資源的合理配置最終都要靠知識型員工來實現(xiàn)，而離職率高正是知識型員工的一大重要特點。所以，企業(yè)為了留住優(yōu)秀的知識型員工正在想方設(shè)法地提高他們對

2、企業(yè)的忠誠度。 當(dāng)然，提高員工忠誠度的方法有很多，但是服務(wù)利潤鏈原理為我們提供了一個新的角度。服務(wù)利潤鏈原理闡述了公司、員工、顧客及利潤四者之間的相互關(guān)系，并直接反映出內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工忠誠度之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，而員工關(guān)系管理正是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的一個重要組成部分。 本文利用服務(wù)利潤鏈原理，采用實證研究的方法，構(gòu)建了員工關(guān)系管理及員工忠誠度的評價指標(biāo)體系；分析了高技術(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理與員工滿意度、員工忠誠度之間的關(guān)系；利用S

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