新加坡裕廊集團(tuán)ERP系統(tǒng)實(shí)施的案例研究.pdf

1、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)為企業(yè)帶來(lái)了利益。但是這些系統(tǒng)是非常復(fù)雜的；系統(tǒng)的實(shí)施也要求大范圍的組織改革，需要較長(zhǎng)的時(shí)間去完成。因此實(shí)施它們是非常困難和昂貴的。 盡管許多企業(yè)已經(jīng)從ERP系統(tǒng)獲益，然而如果不關(guān)心它的計(jì)劃和實(shí)施，許多問(wèn)題還是會(huì)浮出水面。雖然這些系統(tǒng)都上線使用，但也不一定能按照期望的方式使用或者根本不被使用。用戶(hù)往往不得不開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人工處理程序以確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一部分問(wèn)題是由信息系統(tǒng)技術(shù)引起的，但是主要的問(wèn)題都可歸咎

2、于管理和組織因素。 因此，要成功實(shí)行企業(yè)的一項(xiàng)制度不僅僅只是技術(shù)的采用，或是硬件和軟件的安裝配置，而是等同于要進(jìn)行一個(gè)徹底的組織變革的過(guò)程。所以，采用正確的信息系統(tǒng)和密切留意系統(tǒng)實(shí)施的必要的成功因素，以及重點(diǎn)解決ERP實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵性的整合問(wèn)題，是非常重要的。公司應(yīng)該特別注意控制深遠(yuǎn)的組織變革，公司的重新配置和結(jié)構(gòu)重組，并且整合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)程序。 本文分析了新加坡政府機(jī)構(gòu)裕廊 集團(tuán)成功施行客戶(hù)化集成軟件ERP系統(tǒng)eCREA

3、M。像所有好的電子管理項(xiàng)目一樣，eCREAM沒(méi)有從技術(shù)起步，而是從人。為了把自己改造成為一個(gè)以客戶(hù)為中心的組織，這個(gè)有政府設(shè)立的組織必須徹底地脫離官僚階層。同時(shí)，eCREAM也需要一個(gè)充滿(mǎn)活力的IT基礎(chǔ)構(gòu)造；一個(gè)建立在堅(jiān)固體系的，可以影響一組數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)組成的。 論文首先介紹了關(guān)于ERP的一些基本的定義和觀點(diǎn)。包括典型的實(shí)施方式、實(shí)施成功的指標(biāo)、關(guān)鍵成功因素以及潛在的實(shí)施成本等。接著對(duì)本案例—-裕廊集團(tuán)進(jìn)行了初步分析：裕廊集團(tuán)所

4、面臨的經(jīng)營(yíng)上的挑戰(zhàn)和采用的ERP實(shí)施方案以及對(duì)成功的評(píng)價(jià)。論文在這里分析了實(shí)施方案如何解決了四個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：(I) 人力問(wèn)題、(ii) 客戶(hù)問(wèn)題、(iii) 程序問(wèn)題、(iv) 技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)論文也評(píng)估了項(xiàng)目得以成功實(shí)施的關(guān)鍵因素并從中總結(jié)了可學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)可能類(lèi)似的ERP項(xiàng)目實(shí)施提出了建議。最后，論文指出了本次研究的局限，也指出了將來(lái)可能的研究領(lǐng)域。 研究發(fā)現(xiàn)確保順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，需要注意解決四個(gè)關(guān)鍵的整合問(wèn)題：(I

5、) 人力問(wèn)題、(ii) 客戶(hù)問(wèn)題、(iii) 程序問(wèn)題、(iv) 技術(shù)問(wèn)題。人力問(wèn)題關(guān)系到合理分配人力資源。其中包括四個(gè)與人相關(guān)的問(wèn)題：高度關(guān)注系統(tǒng)選用的重要性、確保用戶(hù)接受、維護(hù)工作安全感和鼓舞員工士氣。解決客戶(hù)問(wèn)題包括對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序進(jìn)行改革的關(guān)注、允許多媒介互動(dòng)和培養(yǎng)客戶(hù)的要求意識(shí)。解決程序問(wèn)題包括了三個(gè)方面：重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、完成程序合理化和實(shí)現(xiàn)程序簡(jiǎn)單化。成功的技術(shù)問(wèn)題解決方案要求裕廊在四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上注意：獲取銷(xiāo)售商的專(zhuān)業(yè)

6、技術(shù)、分階段解除、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件技術(shù)和確保知識(shí)傳遞。 通過(guò)對(duì)個(gè)案里關(guān)鍵的成功要素的分析，得出的借鑒經(jīng)驗(yàn)和建議，并用于類(lèi)似的系統(tǒng)實(shí)施。根據(jù)分析建議，如果要確保ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，機(jī)構(gòu)必須在以下幾個(gè)方面注意： I)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的參與是關(guān)鍵。 ii)挑戰(zhàn)EPR銷(xiāo)售商的經(jīng)驗(yàn)。 iii)完成必要的業(yè)務(wù)程序重建。 iv)采用80-20原則 在最短的時(shí)間內(nèi)交付最主要的結(jié)果。 v)分期攻克，將項(xiàng)目分成可管