電信行業(yè)員工流失關鍵影響因素實證研究.pdf

1、知識經濟的到來使得企業(yè)問競爭演化為“人才的競爭”，企業(yè)能否吸引、保留和激勵人才，已經成為決定其持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。與之同時，人才流失問題日漸凸顯，人才流失越來越困擾著企業(yè)管理者們，也越來越引起業(yè)界和理論界的共同關注。 中國電信業(yè)近年來發(fā)展迅速，電信企業(yè)的高福利、高收入一度成為海內外學子們熱衷的話題。但是，高薪的吸引并沒能阻止員工流失的發(fā)生，雖然眾多電信企業(yè)紛紛尋找理論依據，并據此采取各種措施來控制員工流失，但收效并不理想。針對這

2、一現(xiàn)實問題和理論困惑，本文在梳理歸納前人研究成果的基礎上，運用質的和量的研究方法，對電信行業(yè)員工流失影響因素進行層層歸納和遞進研究，揭示其中的潛在關鍵因素，提出建立“高承諾企業(yè)組織”的建議，以期為電信企業(yè)管理者提供實踐性指導，實現(xiàn)對員工流失問題的預警、控制和管理。 全文共分為五個部分，各部分摘要如下： 第一部分為研究概述，主要分析本文選題的研究背景，闡述本文的研究問題以及研究的目的和意義，并對研究方法、研究路徑以及研究的

3、可能創(chuàng)新進行陳述和說明。 第二部分為理論基礎，界定和說明員工流失的概念、內涵，闡述員工流失對企業(yè)造成的危害以及進行員工流失管理的重要性，同時對員工流失的相關理論和員工流失影響因素的國內外研究現(xiàn)狀進行較為系統(tǒng)的梳理歸納。 第三部分為理論性探索，首先對員工流失的一般影響因素進行歸納性分析，然后對電信行業(yè)的員工特點及其流失動因進行探索性分析，對員工流失的主流流失模型進行綜述性分析，最后在以上分析基礎上選擇參考模型——Price

4、-Mueller(2000)員工流失模型，結合電信行業(yè)員工流失的特殊性進行修正和簡化，構建本文的員工流失模型，用以指導后文實證研究的進行。 第四部分為實證研究，在通過訪談調查對電信行業(yè)員工流失影響因素初探的基礎上，結合大量前人成熟結構量表設計調查問卷，選定考察樣本并收集數據，根據數據分析的結果了解性別、年齡、學歷等個體特征對流失傾向的影響，探討各影響因素之間及其與流失傾向之間的關系，揭示其中的哪些因素會對電信行業(yè)員工流失存在潛在