沈陽聯(lián)通公司客服中心績效管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和國際化日趨明顯的今天，人力資本己成為企業(yè)競爭力的根本，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開優(yōu)秀的人力資源有效配置。而績效管理在企業(yè)的人力資源管理中占據(jù)著核心的地位，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的有效工具，是提高員工績效的有效手段。 為此，本文對沈陽聯(lián)通公司客服中心的績效管理問題展開了研究，以指導(dǎo)沈陽聯(lián)通公司客服中心的員工績效管理實(shí)踐。 績效管理理論是研究員工績效管理的主要理論依據(jù)，所以本文在第二章，對主要的績效管理理論如績效與績效

2、管理的內(nèi)涵、績效管理與績效考核的區(qū)別、績效管理的作用、績效管理的目的和績效管理的內(nèi)容等進(jìn)行了闡述。同時(shí)分析了平衡計(jì)分卡、360度反饋和KPI指標(biāo)等常見的績效管理模式。在第三章和第四章介紹了本文研究的主體沈陽聯(lián)通公司客服中心的概況及績效管理現(xiàn)狀，并做了詳盡分析。在第五章進(jìn)行了沈陽聯(lián)通公司客服中心績效管理方案的設(shè)計(jì)。首先提出了績效管理方案設(shè)計(jì)的目的、原則和適用對象，接著對績效管理主體部分——績效計(jì)劃、績效考核、績效提升三部分內(nèi)容進(jìn)行了周到而