XL公司平衡計分卡設(shè)計研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)的時代，產(chǎn)生了許多對現(xiàn)存企業(yè)管理制度和知識的挑戰(zhàn)。平衡計分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合；平衡計分卡采用了系統(tǒng)工程的思維方式和價值工程的工作方法，統(tǒng)籌落后的結(jié)果因素（財務(wù)指標(biāo)）和領(lǐng)先的驅(qū)動因素（客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長）設(shè)定組織績效，從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。 平衡計分卡對于企業(yè)的意義是顯而易見的，不但促進(jìn)

2、績效管理，而且可以幫助它們解決長期以來存在的戰(zhàn)略管理問題。考慮到國內(nèi)企業(yè)普遍存在戰(zhàn)略定位不清、執(zhí)行力缺乏的狀況，平衡計分卡系統(tǒng)無疑具備深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。 本文通過借鑒國內(nèi)外平衡計分卡的理論和實踐經(jīng)驗，對XL公司實施平衡計分卡計劃的設(shè)計、實施進(jìn)行了全過程、全方位的跟蹤與分析研討，試圖從中總結(jié)出一套適合國內(nèi)企業(yè)實施平衡計分卡的設(shè)計方法與流程，并從企業(yè)的類型、特征、內(nèi)外部競爭環(huán)境等方面提出相關(guān)建議。 本文第一章介紹了平衡計分卡的

3、淵源和內(nèi)容，簡要回顧了其在國內(nèi)外實施的基本情況；第二章詳細(xì)介紹了平衡計分卡計劃的設(shè)計與實施的理論和實踐；第三章詳細(xì)介紹分析了XL公司平衡計分卡計劃的具體設(shè)計與實施過程；第四章提出企業(yè)實施時應(yīng)具備的內(nèi)部特征與發(fā)展階段特征建議。 筆者認(rèn)為平衡計分卡設(shè)計與實施必須經(jīng)過戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制四個完整的過程，戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡是兩位管理大師給我們提供的全面戰(zhàn)略管理的思路與工具，具體應(yīng)用時必須根據(jù)企業(yè)所處的不同的內(nèi)外部環(huán)境