icu護士如何進行有效的護患溝通

1、ICU護士如何進行有效的護患溝通,,,,,溝通的重要性,卡耐基 “一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術，另外85％靠人際關系、處世技能?！皽贤ǖ乃刭|(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！睖贤ㄔ谌藗兊墓ぷ骱蜕钪杏兄浅Ｖ匾淖饔?,30.0%護士不知道或不完全知道如何與住院患者進行溝通,83.3%護士對溝通方式基本不了解[1]。77.8%的患者希望能每日與護士交談1次[2]。 [1]顏霞,張素,孟春英,等.溝通技巧對護理質(zhì)量的

2、影響[J]中華護理雜志，1998,33(6):3662367. [2]王曙紅,嚴其明,周建輝,等.住院患者對護患溝通的需求調(diào)查[J].護理學雜志,2002,17(9):6842685.,ICU護士如何進行有效的護患溝通,病情溝通（TEA）制度,Tell（告知）Evaluation（評估）Answer（回答） 簡稱TEA,病情溝通（TEA）制度,病情溝通（TEA）制度,Tell（告知） 病情及治療的告知 避免主觀

3、判斷學會給患者一個“蘋果”，鼓勵性語言 從對方的利益出發(fā)，達到說服目的恰當運用心理暗示,Tell（告知）的注意事項,告知的事實與資料準確無誤,而且征得護理組或醫(yī)生的同意態(tài)度真摯，與人為善，同情關心病人一次告知的內(nèi)容不要太多，太復雜，以免病人難以接受,病情溝通（TEA）制度,Evaluation（評估）文化背景理解能力可預見到的護理并發(fā)癥，如壓瘡 高危因素病人，提前告知家屬，使其有心理準備，不至于并發(fā)癥出現(xiàn)時感到突

4、然，不可接受。,,有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者” 三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢?！⌒悴沤又f：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 根據(jù)病人的文化素質(zhì)選擇相應的語言，盡量使用非醫(yī)用術語，避免使用一些讓病人誤會

5、的詞句。,病情溝通（TEA）制度,Answer（回答）回答病人的疑問要及時對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知“我一會來幫你解決”或“對不起，我?guī)湍悴橐幌隆钡日Z言并付之行動。,,有效溝通的技巧 盡管ICU擁有完善的設備，高素質(zhì)的醫(yī)療護理人員，嚴密的監(jiān)測，整體化的治療護理，仍有近50%的患者在監(jiān)護期間出現(xiàn)不良的心理反應。,有效溝通的技巧,語速不宜過快 得體的稱呼非語言性

6、溝通的應用 美國心理學家阿爾培特:友好的談話=7%的說話內(nèi)容+38%聲調(diào)+55%表情。,非語言性溝通的應用,非語言性溝通是指在溝通中不使用語言,而借助動作、手勢、眼神、表情等來表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式目光的交流適當?shù)挠|摸面部表情形體語言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口（胸悶）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子餓或口干）、點頭（肯定）、搖頭（否定）等。,非語言性溝通的應用,簡單