哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司藥品零售業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司）組建于2002年8月，是哈藥集團(tuán)所屬的唯一一家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，主營(yíng)藥品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，率先在東北三省通過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GoodSupplyingPractice簡(jiǎn)稱GSP）認(rèn)證，在全國(guó)同行業(yè)中享有較高聲譽(yù)。哈市最大的藥品零售連鎖企業(yè)——人民同泰醫(yī)藥連鎖店即是該公司所屬。目前，人民同泰醫(yī)藥連鎖店的規(guī)模已由公司組建之初的不足70家發(fā)展至150余家，年銷售額達(dá)6.

2、5億元。
　　公司自組健之初，就把鞏固和發(fā)展藥品零售業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，集中公司的優(yōu)勢(shì)力量，組建了5個(gè)專業(yè)性分公司，按分工分別組織貨源，目的是降低采購(gòu)成本，提高毛利率。雖然這一措施使重組后的“人民同泰”迅速扭虧為盈，但也面臨著諸多新的問題。“人民同泰”在哈市藥品零售市場(chǎng)上的龍頭地位正受到來(lái)自各個(gè)方面的沖擊，如何幫助“人民同泰”鞏固和提高市場(chǎng)占有率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是本文的目的所在。
　　首先，對(duì)服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷的含義做了簡(jiǎn)要的介紹，對(duì)服

3、務(wù)營(yíng)銷在培育企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要作用做了闡述，從而提出服務(wù)營(yíng)銷的理念。
　　其次，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)藥品零售市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)分析，結(jié)合“人民同泰”的概況以及藥品零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，明確了“人民同泰”在服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中主要存在四個(gè)方面問題，即服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略不明確，服務(wù)營(yíng)銷策劃不夠規(guī)范、系統(tǒng)化，藥品零售業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張的連鎖反應(yīng)，服務(wù)營(yíng)銷觀念相對(duì)滯后等。指出了“人民同泰”如果不迅速調(diào)整在服務(wù)營(yíng)銷方面的策略，其規(guī)模擴(kuò)張只是數(shù)量上的增長(zhǎng)

4、，無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
　　再次，對(duì)哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了分析，運(yùn)用理論分析、對(duì)比分析、系統(tǒng)分析等多種方法，指出了公司自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，強(qiáng)調(diào)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，以服務(wù)營(yíng)銷理念指導(dǎo)公司的藥品零售業(yè)務(wù)，有利于保持和提高“人民同泰”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固市場(chǎng)地位。
　　最后，提出了一些解決“人民同泰”目前問題的具體方法。首先，要樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，重視服務(wù)質(zhì)量。其次，要在服務(wù)特色上下功夫，以店面的“藥學(xué)服務(wù)”為核心，在服務(wù)組織