2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文對(duì)顧客忠誠(chéng)和顧客滿意的關(guān)系進(jìn)行了探討。顧客忠誠(chéng)是一個(gè)和顧客滿意有著緊密關(guān)系的概念，但學(xué)術(shù)界對(duì)顧客忠誠(chéng)的定義還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了研究者對(duì)顧客忠誠(chéng)和顧客滿意之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在較大差異。本文引入新的概念“顧客保留”，對(duì)原有的概念進(jìn)行了重新定義，并建立了一個(gè)新的顧客保留理論。本文用顧客保留度模型來(lái)分析一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文的研究通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：基于時(shí)間點(diǎn)的和基于時(shí)間序列的。在進(jìn)行理論分析的基礎(chǔ)上，本文還利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)武漢市

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