貴州聯(lián)通集團用戶市場開發(fā)研究.pdf

1、移動通信發(fā)展至今，針對個人用戶市場而言，其市場發(fā)展已經(jīng)進入成熟期，增量市場已經(jīng)非常有限。而且未來的移動通信市場競爭形勢還會愈發(fā)激烈，如何發(fā)展出一條能有效應(yīng)對競爭并獲取進一步成長的“超越競爭”之路，是貴州聯(lián)通未來發(fā)展的關(guān)鍵?！　』谀壳暗那闆r，加大對集團用戶市場的開發(fā)就顯得特別重要，如何開發(fā)是本文的一個核心點。一般來說，對在以個人通信為主要特征的移動通信市場，有人認為只有個人大客戶，沒有集團用戶的概念，運營商更加容易把眼光瞄準個人高端用

2、戶，而且目前對集團用戶的市場開發(fā)存在著很多問題，基本上是對個人用戶的簡單累加，產(chǎn)品單一，服務(wù)粗放。然而事實上按照一種貫性模式管理下的集團用戶并不能涵蓋網(wǎng)內(nèi)最有價值的客戶，也無法使呈現(xiàn)共同消費特點、消費方式及消費檔次的集團客戶發(fā)揮更大價值?！　∫越鉀Q方案的創(chuàng)新突破集團用戶是本文的核心內(nèi)容，確定以行業(yè)應(yīng)用為主線，企業(yè)應(yīng)用為切入點，深入了解客戶的行業(yè)特點和需求，加強深度溝通，通過個性化的、全方位的解決方案和服務(wù)，為企業(yè)用戶帶來個性化的信息服