汽車行業(yè)零部件供應(yīng)商qos實(shí)施與改進(jìn)

1、2010年9月9日Page1of7汽車行業(yè)零部件供應(yīng)商汽車行業(yè)零部件供應(yīng)商QOS實(shí)施與改進(jìn)實(shí)施與改進(jìn)一：俗語(yǔ)一：俗語(yǔ)二：二：QOS概述概述三：三：QOS實(shí)施與改進(jìn)流程圖實(shí)施與改進(jìn)流程圖四：顧客期望四：顧客期望五：五：TS16949體系各過(guò)程指標(biāo)案例體系各過(guò)程指標(biāo)案例六：六：QOS指標(biāo)簡(jiǎn)介指標(biāo)簡(jiǎn)介七：七：QOS各指標(biāo)的目標(biāo)要求各指標(biāo)的目標(biāo)要求八:QOS指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控一：俗語(yǔ)：一：俗語(yǔ)：1、QOS(QualityOpertaingsyst

2、em)質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)化、有規(guī)律的方法，它應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化工具和實(shí)踐來(lái)管理業(yè)務(wù)并取得日益提高的顧客滿意水平。2、指標(biāo)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)他跟蹤的知識(shí)指標(biāo)，并采取各種可能的措施以保證這一指標(biāo)向目標(biāo)推進(jìn)。3、顧客期望：顧客要求，如高質(zhì)量、低價(jià)格、按時(shí)交付、機(jī)動(dòng)性、降低產(chǎn)品投產(chǎn)周期、利潤(rùn)、安全的工作環(huán)境。4、結(jié)果指標(biāo)：與顧客直接關(guān)聯(lián)的指示指標(biāo)。對(duì)結(jié)果指標(biāo)很難直接控制。5、過(guò)程指標(biāo)：衡量直接影響顧客期望的關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效指示指標(biāo)，可財(cái)團(tuán)具體的措施改進(jìn)這些

3、指示指標(biāo)的的表現(xiàn)，從而改進(jìn)結(jié)果指標(biāo)。6、目視管理：趨勢(shì)圖顯示全公司的目標(biāo)達(dá)到這些目標(biāo)的程度。二：二：QOS概述概述（一）：挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)（二）：QOS典型方法（三）：QOS的基本運(yùn)行持續(xù)的員工意識(shí)顧客期望內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和事件關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程指標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)趨勢(shì)選擇確定細(xì)化跟蹤驗(yàn)證和調(diào)整2010年9月9日Page3of7并運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?SigmaG8D5S等），通過(guò)這些途徑達(dá)到最大戰(zhàn)略影響。三：三：QOS實(shí)施與改進(jìn)流程圖實(shí)施與改進(jìn)流程圖程序流程

4、程序流程職責(zé)職責(zé)相關(guān)文件相關(guān)文件記錄記錄6.1確定顧客確定顧客董事會(huì)期望董事會(huì)期望QOS領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組與顧客簽訂的協(xié)議、顧客與顧客簽訂的協(xié)議、顧客滿意度、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃滿意度、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃6.2選擇內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和事件選擇內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和事件QOS領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組6.3確定當(dāng)年確定當(dāng)年QOS指標(biāo)、年度目標(biāo)、指標(biāo)、年度目標(biāo)、責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)QOS領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組QOS管理部門(mén)管理部門(mén)年度公司級(jí)目標(biāo)年度公司級(jí)目標(biāo)6.4收集信息、編制收集信息、編

5、制QOS月度報(bào)告月度報(bào)告指標(biāo)責(zé)任部門(mén)、人指標(biāo)責(zé)任部門(mén)、人QOS月度報(bào)告月度報(bào)告6.5QOS月度報(bào)告會(huì)議評(píng)審月度報(bào)告會(huì)議評(píng)審QOS領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組QOS管理部門(mén)管理部門(mén)指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)責(zé)任人QOS會(huì)議及問(wèn)題點(diǎn)會(huì)議及問(wèn)題點(diǎn)6.6跟蹤實(shí)施跟蹤實(shí)施QOS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃QOS管理部門(mén)管理部門(mén)指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)責(zé)任人QOS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃6.7驗(yàn)證驗(yàn)證QOS行動(dòng)計(jì)劃有效性、適行動(dòng)計(jì)劃有效性、適時(shí)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃時(shí)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃QOS管理部門(mén)管理部門(mén)指標(biāo)責(zé)任人

6、指標(biāo)責(zé)任人四：顧客期望四：顧客期望1、期望是什么？顧客期望是顧客想要的東西，如高質(zhì)量、低價(jià)格、按時(shí)交付，顧客要求是為了第一步：領(lǐng)導(dǎo)小組建立第一步：領(lǐng)導(dǎo)小組建立第二步：領(lǐng)導(dǎo)小組典禮第二步：領(lǐng)導(dǎo)小組典禮收集顧客期望收集顧客期望第三步：顧客期望第三步：顧客期望收集表現(xiàn)（業(yè)績(jī)）的基收集表現(xiàn)（業(yè)績(jī)）的基準(zhǔn)信息準(zhǔn)信息第四步：戰(zhàn)略目標(biāo)第四步：戰(zhàn)略目標(biāo)列出指標(biāo)和過(guò)程列出指標(biāo)和過(guò)程第五步：指標(biāo)與過(guò)程第五步：指標(biāo)與過(guò)程準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管理計(jì)劃準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管理計(jì)劃準(zhǔn)備使