《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料整理

1、《管理心理學(xué)管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料整理復(fù)習(xí)資料整理一、管理心理學(xué)的興起一、管理心理學(xué)的興起1、梅奧：人群關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)成績不理想。研究目的：生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件的關(guān)系研究方法：分組試驗(yàn)（控制組與試驗(yàn)組）A照明試驗(yàn)：增加照明不會(huì)使產(chǎn)量提高，降低照明不會(huì)使產(chǎn)量降低；B福利試驗(yàn)：逐步增加福利，再取消福利，不會(huì)使產(chǎn)量降低；C談話試驗(yàn)

2、（兩萬多次）：談話：傾聽、記錄、不反駁；談話使產(chǎn)量提高；D群體試驗(yàn)（14名男工）：計(jì)件工資不會(huì)使產(chǎn)量提高；為什么自發(fā)控制產(chǎn)量？后果：獎(jiǎng)勵(lì)改變、裁減人員、部分人受懲罰M人群關(guān)系理論：a被重視和工作關(guān)系更融洽使效率提高；b人群關(guān)系在調(diào)動(dòng)積極性、提高產(chǎn)量方面比福利措施更重要；c非正式群體對工作行為及內(nèi)部協(xié)作起著調(diào)節(jié)控制作用；d被關(guān)注、不滿意的發(fā)泄（心情舒暢）使效率提高人群關(guān)系理論：人群關(guān)系理論：(1)人是“社會(huì)人”，影響人的積極性的因素除物質(zhì)

3、條件外，還有社會(huì)、心理因素。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。（3）“非正式群體”有著自身的規(guī)范，影響著群體成員的行為。（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于，通過職工心理需求的滿足來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率。二、知覺二、知覺知覺：知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體的反映。（a以感覺為基礎(chǔ)；b對感覺信息的整合的過程；c經(jīng)驗(yàn)和知識的作用）影響知覺準(zhǔn)確性的因素：影響知覺準(zhǔn)

4、確性的因素：（1）知覺者：認(rèn)知方式，如圖式：表征特定概念、事物或事件的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，它影響對相關(guān)信息的加工過程；圖式的作用：影響對注意對象的選擇、影響記憶（以前的所知）、影響自我知覺（根據(jù)也選擇，加工有關(guān)自己的信息）、影響個(gè)人對他人的知覺（看到想看到的東西）刻板印象；動(dòng)機(jī)和情緒狀態(tài)；（2）知覺對象：模糊性；社會(huì)地位；印象管理（即：個(gè)體為管理別人對自己的印象而付出的各種努力）；突出（新鮮、易變識、特立獨(dú)行）；（3）環(huán)境三、價(jià)值觀、滿意度三、價(jià)

5、值觀、滿意度價(jià)值觀：價(jià)值觀：個(gè)體關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的看法與觀念。（a所有人的價(jià)值觀都具有層級性，構(gòu)成其價(jià)值系統(tǒng)；b價(jià)值觀是相對穩(wěn)定和持久的；c價(jià)值觀從總體上影響一個(gè)人的態(tài)度和行為）態(tài)度：態(tài)度：個(gè)體對人、客體和觀念的積極或消極評價(jià)。態(tài)度的構(gòu)成：態(tài)度的構(gòu)成：①認(rèn)知成分：看法；②情感成分：情緒或感受；③行為成分：行動(dòng)意向。影響滿意度的因素：影響滿意度的因素：（1）人格；激勵(lì)：激勵(lì)：是指為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)

6、機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程（理解動(dòng)機(jī)：目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的行動(dòng)；如何激勵(lì)幾個(gè)理論，尤其是馬斯洛需要層次理論）（一）馬斯洛需要層次理論：（一）馬斯洛需要層次理論：E自我實(shí)現(xiàn)的需要：個(gè)人成長、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想D尊嚴(yán)的需要：內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等；外在的尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等C歸屬與愛的需要：自信的需要，價(jià)值和能力感的需要，自尊和受別人尊重的需要B安全需要：安全、舒適、寧靜、不害怕的需要A生理需要：食物、水

7、、氧氣、休息的需要，性欲表達(dá)的需要，消除緊張的需要a、人都有這五種需要，只是在不同的時(shí)期各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已b、未被滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用；C、需要層級遞次增高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要；思考以上得出：①考慮員工不同層次的需要，根據(jù)需要的主次設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措②針對不同類需要的員工，設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方案。③滿足低層次需要的投入效益遞減。對管理者的建議：對管理者

8、的建議：（1）不要認(rèn)為所有的工作人員都基于同樣的需要而工作，更不要認(rèn)為員工的需要和你一樣；（2）弄清不同員工的不同需要；（3）確保能夠掌控激勵(lì)資源；（二）麥克里蘭需要理論麥克里蘭需要理論最基本的生存需要得到滿足之后，人的行為取決于三種需要的滿足與否，即成就需要、權(quán)力需要、關(guān)系需要；成就需要：指追求優(yōu)秀感，不斷設(shè)置目標(biāo)并達(dá)到的驅(qū)動(dòng)力。權(quán)力需要：指使別人順從自己意志的欲望，亦即影響和控制他人的行動(dòng)和情感的欲望。關(guān)系需要：指尋求與別人建立友善

9、且親近的人際關(guān)系的欲望。實(shí)施激勵(lì)時(shí)需考慮三種需要的強(qiáng)烈程度，采用能夠滿足相應(yīng)需要的激勵(lì)措施（三）弗羅姆期望理論（三）弗羅姆期望理論弗羅姆認(rèn)為，員工是否做出某種行動(dòng)以及行動(dòng)的積極程度取決于三個(gè)因素：能獲得多大報(bào)酬（效價(jià)）；通過努力獲得業(yè)績的可能性（期望）；以及業(yè)績與獲得報(bào)酬之間的聯(lián)系程度（關(guān)聯(lián)度）。即：動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)=效價(jià)效價(jià)期望期望關(guān)聯(lián)度關(guān)聯(lián)度效價(jià)：指個(gè)體對所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度。如果一名員工強(qiáng)烈希望得到升職，那么升職對這名員工來說就具有高效價(jià)。