導購員行為規(guī)范

1、目錄一、一、企業(yè)篇企業(yè)篇第一章萬利達公司簡介………………………………………………（1）第二章萬利達公司發(fā)展簡介…………………………………………（3）二、二、導購員行為規(guī)范導購員行為規(guī)范第一章導購員的任職要求…………………………………………（6）第二章導購員禮儀規(guī)范……………………………………………（7）第三章導購員工作守則……………………………………………（9）第四章導購員服務(wù)指南…………………………………………（9）第五章訓練與發(fā)展…

2、………………………………………………（10）三、三、知識篇知識篇第一章碟機的工作原理……………………………………………（11）第二章基本知識解答………………………………………………（12）第三章音響知識解答…………………………………………………（17）四、四、產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇第一章2003年產(chǎn)品推介……………………………………………（25）第二章主要機型的講解………………………………………………（34）五、五、技能篇技能篇第一章營銷入門……

3、…………………………………………………（44）第二章導購技巧………………………………………………………（47）六、六、終端賣場篇終端賣場篇天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握?！駮r刻了解市場信息利用各種機會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段?！窬邆淞己玫男睦硭刭|(zhì)每一個導購員在面對顧客時都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。

4、●具備良好的應(yīng)變能力成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持萬利達品牌的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀導購員導購員的基本素的基本素質(zhì)要成為一個優(yōu)秀的導購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性。以積極的態(tài)

5、度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理?！駞f(xié)調(diào)性。為加強團結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作?！裆髦匦?。有計劃地進行工作，思慮深遠，態(tài)度沉著?！褙熑胃?。認識自居團體中所扮演的角色，表里如一，認真完成任務(wù)?！褡孕鸥?。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作?！耦I(lǐng)導性。能領(lǐng)導、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從?！窆哺行?。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。●活躍性。有充沛的精力，積極、活躍、勢衷于工作?！癯志眯浴?/p>