市場營銷復(fù)習(xí)資料

1、918918章1.1.產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合，指企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線盒產(chǎn)品項目的組合和結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。3.品牌品牌品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標志。5.5.分銷渠道分銷渠道分銷渠道是指促使某種產(chǎn)品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織。7.7.第三方物流第三方物流第三方物流的概念源于管理學(xué)中的外包，指企業(yè)動態(tài)地

2、配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源為內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。10.10.促銷組合促銷組合促銷組合就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。16.16.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平或體驗質(zhì)量的對比。19.4C19.4C觀念觀念消費者：指消費者的需要和欲望。成本:指消費者獲得

3、滿足的成本。便利：指購買的方便性。溝通：指與用戶溝通。20.4R20.4R觀念觀念關(guān)聯(lián)：與顧客建立緊密的關(guān)系，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失。反應(yīng)：提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的希望并及時做出反應(yīng)。關(guān)系：建立和顧客的互動關(guān)系。回報：一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。21.21.關(guān)系營銷關(guān)系營銷關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為營銷乃是一個與消費者、競爭者、

4、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。23.23.水平營銷水平營銷水平營銷就是采取橫向思考，跨越原有的產(chǎn)品和市場，通過原創(chuàng)性的理念和產(chǎn)品開發(fā)激發(fā)出新的市場和利潤增長點。簡單題簡單題1.1.按照銷售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度，可以將市場競爭劃分為哪幾種類型？按照銷售商數(shù)量及產(chǎn)品差異程度，可以將市場競爭劃分為哪幾種類型？（1）完全壟斷。（2）完全寡頭壟斷。（3）不完全寡頭壟斷。（4）壟斷競爭。（5）完全競爭。3.3.市場領(lǐng)導(dǎo)者可以

5、采取哪些競爭戰(zhàn)略？市場領(lǐng)導(dǎo)者可以采取哪些競爭戰(zhàn)略？三、市場需求：市場需求受價格和收入變動的影響。因價格或收入等因素引起的需求相應(yīng)的變動率叫需求彈性。需求的價格彈性反映需求量對價格的敏感程度，即價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。四、競爭者的產(chǎn)品及價格：企業(yè)必須采取適當方式了解競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量和價格，比質(zhì)比價，更準確地制定自己的產(chǎn)品價格。對競爭者的價格變動，要及時掌握有關(guān)信息，并做出合適的反應(yīng)。五、政府的政策法規(guī)：企業(yè)制定價格須考慮政府

6、有關(guān)的政策、法令的規(guī)定。在我國，規(guī)范企業(yè)定價行為的法律和相關(guān)法規(guī)有《價格法》、《反不正當競爭法》、《明碼標價法》等。4.論述竄貨的原因及治理對策。論述竄貨的原因及治理對策。產(chǎn)生竄貨的原因主要有：某些地區(qū)市場供應(yīng)飽和；廣告拉力過大而渠道建設(shè)沒有跟上；企業(yè)在資金、人力等方面的不足，造成不同區(qū)域之間渠道發(fā)展的不平衡；企業(yè)給予渠道的優(yōu)惠政策各不相同。竄貨的整治：簽訂不竄貨亂價協(xié)議；外包裝區(qū)域差異化；發(fā)貨車統(tǒng)一備案，統(tǒng)一簽發(fā)控制運貨單；建立科學(xué)的

7、、地區(qū)內(nèi)部分區(qū)的業(yè)務(wù)管理制度。包括定區(qū)、定人、定客戶建議檔案、定價格、定占店率、定激勵、定監(jiān)督5.5.論述提高服務(wù)質(zhì)量的策略。論述提高服務(wù)質(zhì)量的策略。標準跟進（策略、經(jīng)營、管理）藍圖設(shè)計（描述服務(wù)流程、找到容易產(chǎn)生服務(wù)失誤的接觸點、建立體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的各服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量標準）。4、辨析辨析1.1.品牌與商標。品牌與商標。聯(lián)系：都是用來識別不同生產(chǎn)者不同種類，不同品質(zhì)產(chǎn)品的商業(yè)名稱及其標志。區(qū)別：（1）品牌是市場概念，商標是法律概念，商標是品牌

8、的法律形式（2）價值體現(xiàn)商標必然有價值，品牌通過市場體現(xiàn)。2.2.包裝標簽與包裝標志。包裝標簽與包裝標志。包裝標志是在運輸包裝的外部印制的圖形、文字和數(shù)字以及它們的組合。主要有：運輸標志：指示性標志：警告性標志：商品標簽是指附著或系掛在商品銷售包裝上的文字、圖形、雕刻及印制的說明。3.3.國際市場營銷與國際貿(mào)易。國際市場營銷與國際貿(mào)易。國際市場營銷與國際貿(mào)易具有相互聯(lián)系或相同性質(zhì)的一面，是因為兩者涉及的都是跨國界的貿(mào)易活動。從總體上看，